прежде, чем ты вот что-то скажешь, ты в голове мысль прокрути и сам себе задай вопросы со стороны оппонента. найти противоречия в своей мысли. когда ты это сделаешь, ты немного вскроешь тему, так сказать, копнешь глубже. и тогда ты не будешь говорить глупые вещи на публику.

но в данном случае я тебе помогу .
сам себе ответь на вопросы следующие. вот продавец отправляет запакованный товар в заводскую упаковку. Кто будет вскрывать его, кто будет проверять, кто будет упаковывать и кто будет объяснять клиенту, почему его товар вскрыт.

вопрос еще один. несет ли ответственность продуктовый магазин, условно шестерочка, за то, что производитель орехов в фабричную непрозрачную упаковку вместо грецких орехов закинул кешью? или вообще семечки подсолнечные? если поставщик предоставил все необходимые документы на этот товар. должен ли магазин верить ему на слово, или проверять каждую упаковку? тот же вопрос и к заведомо испорченному товару, если сертификаты и сроки годности, так же сроки хранения соблюдаются.

ты же не идешь к собственнику торгового центра, если в магазине косметики тебе продали паль...

вот этот прием запомни, и применяй всегда, тогда и мир тебе откроется чуточку многограннее, и не будут ржать над тупыми комментариями люби, которые немного умнее

За совет тебе спасибо. Я не жалуюсь на проблемы с логикой и предпочитаю дискутировать с другими людьми. Так эффективней, чем спорить с самим собой.
Смотри, разница между физическим или конкретным онлайн магазином и маркетплейсом в том, что в первых двух случаях совершая покупку ты платишь напрямую продавцу.
Магазин физический, есть проблема с товаром - идешь к нему и на месте разбираешься. Официальный онлайн магазин - находишь на их сайте контакты и обращаешься к ним. Поэтому, если мне подсунули паль в магазине косметики в ТЦ, то я пойду в этот магазин, а не к директору ТЦ. Даже на маркетплейсе в случае проблемы я сначала пишу продавцу, а если он отказывается ее решать, иду в поддержку маркетплейса. Например, однажды я купил на условном "трехатомном кислороде" ноутбук, а через 5 дней он не включился. Продавец отказался возвращать деньги или менять ноутбук на аналогичный, но маркетплейс после спора одобрил возврат и вернул деньги, а я купил такую же модель на том же маркетплейсе только у другого продавца.
Маркетплейсам не обязательно открывать упаковки и проверять каждый товар, который через них проходит. Им надо эффективно и объективно работать с обращениями покупателей и недобросовестными продавцами. Если они хотят быть в этом бизнесе - их задача придумать как этот процесс наладить. Тем более, говоря откровенно, им ничего не стоит вернуть деньги покупателю.
Что же касается условной шестерочеки, то твой пример с орехами это если не фантастика, то редкое исключение и результат ошибки, цена которой 500 рублей. Это не то же самое, что вместо часов за 20 тыс. получить пустую коробку. Чувствуешь разницу? Но в борьбе за клиента даже сетевые шестерочки идут на то, чтобы нести ответственность. Я уже не один раз без вопросов обменивал или возвращал в сетевые магазины у дома прокисшее молоко, сырки с плесенью, у которых еще были нормальные сроки годности и т.д. А ты так не делаешь?

в том и дело, что это именно пример, не надо цепляться к "500р". есть зоны ответственности. маркетплейс включается во время споров и решает вопрос. поэтому он покупатель и не получает сразу деньги, а спустя некоторое время и после подтверждения получения посылки. поэтому они сами постоянно предлагают проверить посылку. и тут покупатель пошел проверять. я не поверю, что при тех вводных, что мы узнали из этого поста, маркетплейс никак не среагировал. просто не поверю.

Из тех вводных, что мы узнали из поста я вижу, что накосячила служба поддержки. На обращение о том, что в посылке не оказалось часов они отвечают, что не нашли следов брака или повреждения... То есть, это или ответ от бота или сотрудник ответил шаблоном, даже не вникнув в суть обращения.
В жизни всякое может быть. Кто-то может спереть часы в процессе пересылки и ни продавец, ни покупатель в этом не виноваты. Мог сжульничать продавец или сам покупатель, но поддержка должна внимательно разбирать такие случае, а не отписываться шаблонами и пускать все на самотек в надежде, что покупатель сам отстанет. Они за это деньги получают.
Возможен еще другой вариант - платформе просто фиолетово. Ну не хотят они компенсировать пропажу за свой счет, не хотят банить недобросовестных продавцов, чтобы не терять свой процент с их продаж. Вероятно, они обладают аналитикой, согласно которой такой подход не сказывается на их доходе. Скорее всего WB так и работает - народ к ним идет, несмотря на регулярные скандалы.

так она вскрывает их на месте. как там бот ответит? вот же на видео при сотруднике в их офисе выдачи вскрывает, показывает что их нет. мы же вводные берем из поста на развлекательном сайте. а не из официального ответа вб. поэтому я и говорю, я не верю. а видео может запулили конкуренты и придумали текст, что бы создать херовый имидж вб, либо автор поймать хайп