Многие не понимают, как работает торговля. Большинство нахваталось красивых фраз из западных фильмов "Покупатель всегда прав". У меня есть знакомые, кто в розницу торгует всяким хламом с алиэкспресса итд. И они мне расскидали - когда ты работаешь с большим движением товара, да ещё и в розницу, когда этих покупателей проходят тысячи, то тебе зачастую просто легче всех недовольных посылать на йух, они всё равно купили первый и последний раз (статистически), и для тебя это просто потеря времени и денег: сидеть там и заморачиваться с возвратами. Шлёшь человека под любым предлогом, и только один из двадцати станет уж сильно напрягаться с жалобами, судами, экспертизами качества товара и прочими ОЗПП, остальные напишут плохой отзыв, поноют в интернетике и проглотят. Удаление плохо отзыва (если тебе он сильно смущает) на маркетплейсах в среднем стоит 5 баксов. Люди просто не умеют отстаивать свои права и им банально лень и некогда этим заниматься. Особенно если товар недорогой. Ты к тому моменту уже два раза юр лицо закроешь и переоткроешь, чтоб сбросить с себя (в том числе и налоговую) ответственность. И с какими-то потребителями разговоры -разговаривать, пустая трата времени. Легче послать лесом и сконцентрироваться на обороте.
Лично я в рознице не работал, я работал в безналичной торговле с гос сектром, и в целом, тоже вам могу сказать, что иногда легче в лицо наxeр послать заказчика с его претензиями высосанными из пальца или обоснованными, чем разбираться и ублажать его, особенно если заказчик небогатый, мелкий, и серьёзных объёмов фирме не сделает никогда, так по мелочи берёт. Но, у нас всё проще - у нас есть договор, у нас есть счёт-фактура, где всё расписано.. мол, ты сам смотрел что покупал. А если тебе качество не нравиться - иди в официальный сервис центр, они выдадут тебе акт (если действительно имеет место быть брак, а не просто - несовпадение ожиданий заказчика с реальными возможностями устройства), и по этому акту - тебе выдадут новое аналогичное оборудование. Hеxер тут ходить и эти проблемы на продавца сваливать, что тебе что-то там не нравится.. мы не производитель, так что вали отсюда.
Это действительно серьёзно экономит время, деньги и силы, нежели чем перед каждым невменько расшаркиваться. С адекватными людьми, которые помогают тебе хорошо зарабатывать, ясное дело - ты и служебную машину отправишь со специалистом, чтоб на месте посмотреть, что та мне так. А со всякими мимокрокодилами - легче разобраться в прямой, устной и крайне доходчивой форме.
В посте продавец конечно перегнул палку с оскорблениями, обычно у прошаренных парней есть целый список дежурных фраз, которые звучат вежливо, но по сути посылают тебя на три буквы, чтоб каждый раз не думать - а просто скопировать\вставить заготовку очередному недовольному. Но, очень похоже, что этот продавец работает именно по тому принципу, что мне объяснили люди из розницы.. У них там свои приколы, и расчёты - как выгоднее действовать. Это ж не какой-то там изысканный бутик, или пафосный ресторан. кого можно пугать репутационными потерями.