Звонок директору супермаркета, или опять про косультантов-продавцов
Случилось это в одном из таких магазинов. Ну, назовём «Строй арсенал». Бывшая попросила помочь закупиться расходниками перед ремонтом. Ходим по отделу и видим: два консультанта конкретно сваливают. Конец рабочего дня, всё достало, расспросы-вопросы «тупых» покупателей.
Они произносят дежурное «я не из этого отдела, обратитесь к продавцу» и исчезают. Через 20 минут брожения в зале осталась скучающая девушка-кассир и охранник на выходе. И восемь пар, немного растерянных из-за того, что их забыли в магазине, нас.
Минут через пять мы начали общаться, обсуждать материалы, а ещё через пять начали стебаться, что и как отмотать-отмерять-вынести. Охранник бдительно стоял на выходе. Кассир продолжала скучать.
И тут я увидел телефон! Он стоял в углу, перед компом. Ну, знаете, там накладные выписывают. Кнопочный телефон. Напротив кнопок надписи: «директор», «охрана», «касса», «склад». И стало мне так весело. Звоню директору. Чего мелочиться.
- Да.
- Здравствуйте!
- Здравствуйте.
- Скажите, пожалуйста, вот мне надо кабель купить и эту фигню, куда он закрывается. Розетки я уже взял. Цемент нашёл. Плинтуса подобрал. А кабель я отрежу, мне поверит девушка на кассе, или перемерять будет? И тут ещё мужчина плитку ищет. А другому что-то по смесям надо подсказать, а я не в курсе.
- Вы куда звоните?
- Директору.
- Откуда?
- Как откуда? Из торгового зала. Просто тут нет никого, мы тут полчаса уже бро…
- (короткие гудки)…пи-пи-пи-пи
Через секунды врывается краснолицый мужчина в костюме. Подхо.., нет, подпрыгивает к нам, оглядывается. Я ему радостно:
- Это я вам звонил!
Он идёт пятнами, белеет и тоже исчезает. Зато потом!!!
Я и не знал, что на кассе сидят все кассиры, а на каждую пару приходится по 1,5 продавца.
Я не слышал, как орал директор. Судя по звукам он их пи$диL. Они появились так же, как и исчезли, и даже в большем количестве. Красные, тихие, вежливые, понятливые и все в нашем распоряжении.
131 комментарий
10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Добрал до половины от прежнего состава - везде успевают и премия тяжелее стала за счет перераспределенного ФОТ и Премиального Фонда.
Оказалось, что если не болтать про сиськи-письки-тампоны-волдтанки и выучить наизусть должностную инструкцию и цитировать изредка пункты из нее по просьбе руководителя, то можно все успеть.
Ну а на счет "ищи другую работу". Так и есть... более точно это звучит "а не пошел бы ты на х..!!!!!" ... но ведь продавцы такие же граждане твоей страны, это не зэки и не инопланетяне... ©
Я вот, например, ищу ПРОДАВЦОВ - это такие люди, которые являются специалистами по ассортименту, задача которых - делиться своим экспертным мнением в соответствии с потребностями клиента.
Это на первом этапе... в итоге же хочется видеть клиентоориентированных МЕНЕДЖЕРОВ ПРОДАЖ. Людей, управляющими процессом продажи.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
И начинал с продавана. А бизнес - с нуля и репутации среди моих бывших/перешедших клиентов. Поэтому не нужно меня учить тому, как я должен заботиться о ленивых зарплатополучателях.
Продавец - это фундамент. И если он говно - ничто не спасет, поэтому только корчевать. Если есть потенциал, то направлять. Учиться должен сам.
И конечно же не требовать отчет о работе у отдела закупок, директора, уборщицы, охранника.
А инструкцию учили только потому что пара молокососов заявили о своих правах. Теперь все знают и о своих обязанностях.
Найти людей сложно, согласен. Найти обучаемых - еще сложнее. А найти продавцов - не возможно. Их трепетно из рук в руки передают, за них торгуются, их рекомендуют.
Или они открывают свое направление.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Так и плодятся потери - клиент пришел, отвлек продавца, посмотрел товар и... за получением ушел в Юлмарт.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена