Я учился в советской школе, потом в Русском универе, но с советскими преподами, поэтому в теории я знаю как работает ДВС, тормоза, редуктор... и тд, и тп. Но когда я прихожу в авто-магазин продавец думает, что я автомеханик и он уверен, что я должен знать какое расстояние между шпильками у меня на ступице, что я должен знать какой цоколь моих лампочек в туманках, какой у меня аккумулятор левый или правый, я должен узнать свою рулевую рейку в ворохе "контрактных" запчастей... Сложно попросить у меня ПТС посмотреть номер кузова, вбить его в каталог и выдать мне именно мой "кран печки", именно мой ГТЦ, а не спрашивать ГТЦ у меня с ABS или нет. Простите если сумбурно, у нас уже 3 часа ночи )))
проблема в том что есть переходные модели, когда например до июня идут рулевые рейки 16мм а с июля 18мм, это как пример, бывает что запчасти зависят от опций на машине итд, короче много нюансов которые продавцы так сразу и не могут "пробить"
С одной стороны с вами согласен, с другой... ну я полагаю клиенты разные приходят, и некоторые оскорбляются и начинают ругаться в духе "что вы меня за блондинку держите".
Есть такой старый журналистский принцип: к читателю обращайся,как к умному человеку, но не забывай,что он идиот.
В десятку! Сколько я сталкивался с продавцами в магазинах запчастей - везде считают, что я все знаю "расстояние между шпильками у меня на ступице, что я должен знать какой цоколь моих лампочек в туманках, какой у меня аккумулятор левый или правый, я должен узнать свою рулевую рейку". Я юзер, я знаю где руль, педали, рычаг КПП, бачок омывателя и горлышко бензобака...
Не вопрос, я так обычно и поступаю, но был случай. Приехал я в компанию широко разрекламированную и даже имеющую свою телепрограмму на местном телевидении, сделали они мне диагностику ходовой, расписали с OEM кодами запчастей что надо менять, расписали работы которые надо произвести. Взял я эту бумажку на 50000+ рублей, залез на сайт по запчастям, а там все или почти все цены ниже в ~2 раза. Нет, к ним претензий нет, им надо бабло зарабатывать. Короче купил я все комплектующие сам и поменял тоже в хорошем сервисе, но менее тратившим на рекламу (кст работы тоже обошлись дешевле). Короче к чему я это, аааа "жаба душит" )))
Я когда в магазине запчастей работала, такого наслушалась.... Стандартный вопрос: "Здравствуйте, что вас интересует?" Каждый второй "да вы, наверное, не поймете.. вы же девушка..." Это ещё самый неплохой диалог :)
Я вот помню, на Осташковском кругу, в здании Альфа банка, был магаз з.ч.Так там одно время барышня, вполне толковая работала в отделе иномарок, получше мужиков шарила в деталях машин и проч.)))
Я 10 лет проработала в Автозапчастях. Совершенно с Вами согласна, приходят и просят -ДАЙТЕ МНЕ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО. Я должна помнить какое масло они брали в прошлый раз, какой тосол, и т.д. Если масло они по канистре запоминают, то минеральное или полусинтетика, а то синтетика -НЕ ПОМНЯТ. Дома канистра. Заставляла ехать домой и смотреть. А вот высказывание: Вы женщина-не поймете, бывали, но очень редко. В основном говорили: У ВАС НАВЕРНОЕ ЕСТЬ СВОЯ МАШИНА, ЧТО ВЫ ТАК ХОРОШО ЗНАЕТЕ ЗАПЧАСТИ. А я до работы в магазине "шестерку" от "семерки" отличить не могла.
Простите, но хорошие магазины в условиях нынешней конкуренции работают индивидуально с клиентом.
Т.е. вносят его в базу. (По желанию клиента, разумеется. А желание нетрудно стимулировать, даже элементарно предложив ему скидочку на следующую покупку 2-3%).
И каждая покупка заносится в комп.
И когда клиент приезжает и говорит: "масло у вас брал- не помню какое-дайте такое-же", вы просто открываете базу, уточняете, не менял ли клиент машину и точно ли всегда только у вас отоваривается. И просто выдаете ему масло.
Все просто.
Ой, то что Вы написали, из области фантастики. Такое до нашего провинциального городка еще не дошло, да и дойдет ли!? Городок маленький, а магазинов и магазинчиков много. Но покупатели в магазин ходят почти одни и теже. Я заметила,что покупатели предпочитают парочку магазинов в которых постоянно отовариваются, и у них же есть магазины в которые их и калачом не заманишь.
Всё правильно." Пятёрка" от "семерки" еще оличается передней решоткой, задними фонарями, кажется и все. Кузовщина у них одна и таже. А вот такое выражение , как "ПОРОСЕНОК" Вам известно? Скажу сразу это -ПРОМВАЛ на туже "классику". У меня как то было; пришёл мужчина в магазин и крутится. Я у него спрашиваю:_ Что Вы хотели?, а он :_ Мне нужно на "девятку" два спаренных сайленблока и стоит мнется. Я тогда спрашивая:-Вам нужны яйца?, а он как засмеётся, засмущался, и говорит;_ДА.Ой и каких названий в Автомагазине нет: и шоколадки, и кости, и барабаны. А вообще мне нравилось там работать. Клиенты всегда -трезвые!;)
316 комментариев
9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Есть такой старый журналистский принцип: к читателю обращайся,как к умному человеку, но не забывай,что он идиот.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Т.е. вносят его в базу. (По желанию клиента, разумеется. А желание нетрудно стимулировать, даже элементарно предложив ему скидочку на следующую покупку 2-3%).
И каждая покупка заносится в комп.
И когда клиент приезжает и говорит: "масло у вас брал- не помню какое-дайте такое-же", вы просто открываете базу, уточняете, не менял ли клиент машину и точно ли всегда только у вас отоваривается. И просто выдаете ему масло.
Все просто.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена