Как сдать товар на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ и остаться в плюсе?
Закон о защите прав потребителей
Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
ВСЕ написанное ниже основывается на судебной практике.
1. Сдаем товар в гарантийный ремонт
Если у вас сломался крупногабаритный товар, например, холодильник или стиральная машина, то нанимайте грузчиков и газель. Составьте с ними от руки в произвольной форме простой договор об оказании услуг грузоперевозки с указанием стоимости. Пусть они подпишут.
В налоговую это не пойдет и денег они не потеряют, но для вас это будет основанием потребовать о магазина материальную компенсацию за убытки, понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества.
То есть, заплатили 1500 руб туда и 1500 руб обратно - получите компенсацию 3.000 рублей. Если откажут - идите в суд. Это намного проще и быстрее, чем кажется.
Получите еще больше (но об этом чуть позже...)
2. Требуем предоставить на время ремонта подменный товар.
ПИСЬМЕННО!
Да, вы имеете полное право требовать предоставить товар на подмену: телефон, холодильник, стиральную машину и многое другое, за исключением:
Медтехники и косметических приборов, авто/мото техники, оружия, мебели, кухонной техники, предназначенной для приготовления и нагревания продуктов питания, а так же предметов личной гигиены.
ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОЛКНЕТЕСЬ С ЧУДАКАМИ, утверждающими, что:
- основное потребительское свойство смартфона, стоимостью 50.000 руб - это звонить и писать SMS. И вам любезно предложат на подмену черно-белый телефон за 500 руб.
На самом деле основные потребительские свойства товара - это те свойства, основываясь на которые вы совершали свой выбор. Они указаны на коробке, на ценнике, о них рассказывает и продавец-консультант, расхваливающий товар, но он и обязан донести до покупателя основные потребительские свойства данного товара. Это все прописано в законе о защите прав потребителей, я не выдумываю.
Конечно, для каждого основные потребительские свойства индивидуальны. Для кого-то звонить, для кого-то смотреть фильмы, для кого-то мобильный интернет, а для кого-то смартфон - навигатор.
3. Если не дают подмену - включаем счетчик 1% в день.
Если вы написали заявление с требованием предоставить подменный товар, а вам отказали, то за каждый день невозможности пользования вашим сданным в ремонт бытовым прибором вы получите от продавца компенсацию, размером 1%.
Например, идет ремонт 45 дней - получите 45%. Идет ремонт 20 дней - 20%.
4. Если на подмену предлагают вместо смартфона обычный телефон?
Вот, что по этому поводу думает суд. Вот решение Октябрьского районного суда г. Новосибирска, Решение от 29 мая 2013 г. : http://sudact.ru/regular/doc/QmQz5EtRvUgC/ - прочтите по ссылке.
То есть, суд встает на сторону покупателя, если:
- Вы купили смартфон - вам предложили черно-белый телефон.
- Вы купили видео-камеру, пишущую на Flash карту, а вам выдали камеру пленочную или дисковую.
- Вы купили стиральную машину с функцией сушки и глажки, а вам выдали обычную.
- Вы купили БлюРей домашний кинотеатр, а вам выдали обычный стерео DVD плеер.
Таких случаев огромное множество. Вы меня поняли.
5. Подменный товар ОБЯЗАНЫ доставить клиенту НА ДОМ БЕСПЛАТНО! И ПОДКЛЮЧИТЬ ТОЖЕ БЕСПЛАТНО!
Вам ведь нужно приехать, забрать, а если это стиральная машина, то и поднять на этаж, подключить.
Это значит, что магазин косвенно компенсирует материальный ущерб, причиненный проданным товаром, ненадлежащего качества.
Был у меня случай, когда купил бракованный унитаз (да, такое бывает).
Приехал их специалист, накатал акт о том, что нужно заменить.
С магазина звонили - кричали, что доставка и установка за мой счет, потому что до этого установку я делал сам, а не с привлечением их специалистов.
Но я им объяснил, что неисправность возникла не в следствии нарушений в монтаже, а в следствии брака на производстве. В итоге - привезли и установили бесплатно.
Это тоже подробно расписано в законе о защите прав потребителей.
6. Что делать, если товар ремонтируется более 45 дней?
45-й день ремонта, а товар свой не получили?
Пишите заявление на возврат денег. (это ваше право) Не соглашайтесь на обмен на такой же товар, потому что техника устаревает и дешевеет, вам выгоднее забрать деньги и заново купить хоть то же самое, но дешевле.
Конечно, сейчас в условиях кризиса есть случаи, когда покупался товар на 50% дешевле... И выгоднее тогда просто произвести обмен на то же самое, если товар есть в наличии.
Часто продавцы кричат, что предметы личной гигиены и кухонная утварь не подлежат возврату. Да, это так, если товар технически ИСПРАВЕН.
+ пишите второе заявление на денежную компенсацию в виде 1% в день от суммы, уплаченной за товар, за каждый день отсутствия у вас купленного вами товара.
45 дней -значит 45%.
Вы так и деньги, уплаченные за товар заберете, и компенсацию получите.
7. Что делать, если вам посылают на волосатый кол?
Пишите заявления с требованиями о приемке в гарантию, и о выдаче подменного товара. Пусть вам дадут письменный отказ. Если письменный отказ давать так же отказываются - берите с собой свидетеля. Или пишите разговор (отказ) на видео.
Затем подаете заявление в суд. (это для потребителя БЕСПЛАТНО)
8. Вот, что нужно просить в суде. ВСЕ ЭТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ!
1. Неустойку по 1% за каждый день товара в ремонте.
2. компенсацию морального вреда (сумма на усмотрение суда. Попросите 20.000 поучите 5.000)
3. расходы по оплате услуг представителя ваших интересов в суде. (можете с ним договориться о том, чтоб он с вам сразу деньги не брал, а получил с ответчика)
4. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в пользу потребителя в размере 50% от суммы неустойки. То есть, вам должны были заплатить неустойку (компенсацию по 1% в день), например, 8.000 рублей, но отказались. А суд признал ответчика виновным. В таком случае вы получите дополнительно 4.000 рублей.
Вот, что можно получить со сломанного планшета, стоимостью 50.000 руб
1. Возврат суммы (50.000 руб)
2. Неустойку за время в ремонте, по 500 рублей в день. (45 дней = 22.500 руб)
(при непредоставлении подобного планшета на время ремонта)
3. Моральную компенсацию, размером ~10.000 руб.
4. Если вы докажете, что планшет необходим был в работе, и вы не смогли работать без него, потеряв определенную сумму денег (докажете это документами с работы), то и ЭТИ ДЕНЬГИ ВАМ ТОЖЕ ВЫПЛАТИТ МАГАЗИН. Например, потеряли вы 30.000 руб, значит вам должен продавец выплатить 30.000 рублей.
5. Если продавец согласен вернуть деньги, но не неустойку и компенсацию зарплаты, то это еще +50% от 22.500 + 30.000 руб = 52.500 руб
Итого: 22.500 неустойка + 30.000 руб компенсация недополученной прибыли = 52.500 + 50% за отказ от добровольного исполнения обязательств = 78.750 руб
+ 10.000 руб моральной компенсации + возврат 50.000 руб за сам планшет = 60.000 руб.
ПОЛУЧАЕТСЯ: 78.750 + 60.000 = 138 750 руб.
Эти процедуры работают всегда и везде. Не бойтесь отстаивать свои права. За вас это никто делать не будет!
p.s. Прочитайте закон о защите прав потребителей. Там чтения на полтора часа.
Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
116 комментариев
9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Еще через две недели пришел ответ, что поскольку продавец заставил ждать такого драгоценного клиента целых три недели, то, в качестве компенсации предоставляет чек на покупку в их магазине любого товара на такую же цену. Пошел, купил такой же телефон.
Дело, правда, не в России было.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена