Почтальона застукали за вскрытием чужих посылок

А знаете почему такое возможно? Объясняю на собственном примере.
Пришло извещение на получение посылки. Там должен был придти мелкий пакет. В итоге просидел полчаса пока они искали этот пакет, потом сказали, что видимо почтальон унесла, так как по регламенту почтальоны теперь могут мелкие пакеты прямо в ящик бросать. Пришел на следующий день, та же история. Я уже зол и начинаю задавать вопросы. Судя по ответам получается так. Почтальоны берут мелкие пакеты, при этом факт того что они их взяли ни где не помечается. Потом разносят по адресам и что не положили в ящик выдают на почте по извещению. При этом что они вернули тоже ни где не фиксируется. Более того, мне сказали, что почта не несет ответственности за мелкий пакет. По факту, почтальон взял пакет, ушел, вернулся сказал, что пакет в ящик закинул. Всё, на этом его работа закончена. Что произошло с посылкой на самом деле не знает ни кто и с почтальона за это не спрашивает. В итоге я посылку так и не дождался, а на почте посоветовали написать продавцу на возврат денег.

Всё что я описал это не домыслы а исключительно факты, произошедшие со мной и все рассуждения по поводу ответственности, это слова работников почты, а не мои... А теперь вопрос... Куда деваются мелкие пакеты, которые не дошли? Что то мне не верится, что они действительно просто теряются...