Случай в ресторане
Голодный-преголодный, но в очень благодушном настроении завалился сегодня в 23.10 в ресторан Тануки на Каширке (не спрашивайте как там оказался). На входе охранник мне сообщил:
- Закрываемся через 50 минут. - Я кивнул и пошел к столикам.
- Мы закрываемся через 50 минут - на этот раз официантка.
- Заказ примите, кухня работает?
- Да.
Сел, сразу же торопливо все выбрал и устремил взор в бесконечность. Людей в ресторане больше не было, сидел один. Но готовили долго, наверное, повар, по-видимому, уже собрался домой, а сейчас в перерывах между готовкой тщательно подбирал ругательства. Принесли ролы.
- Мы закрываемся через 30 минут.
- Угу.
Еще спустя 10 минут на столе появилось первое.
- Мы закрываемся через 20 минут.
- Да девушка, дорогая я понял. Вы скорее несите покушать.
Улыбнулся уже натянуто, былая благодушность улетучивалась с каждой минутой.
- Мы закрываемся через 10 минут.
Решил ничего не отвечать. По ее просьбе оплатил счет. (около 2000 штук) Наконец, она несет заключительное блюдо - мясо и...
- Мы закрываемся через 5 минут.
Я думал, что у меня сейчас начнется тик.
- ДА Я ПОНЯЛ, ЧТО ВЫ ЗАКРЫВАЕТЕСЬ! Я доем мясо и уйду, вы можете собираться.
Проходи минута и возле меня появляется старший менеджер с присуровейшим взглядом полном если не презрения, то точно вселенских обвинений в смерти Христа и Холокосте. И та же тупая фраза.
- Мы закрываемся через 5 минут.
- Вы понимаете, что я не уйду, пока не доем оплаченное мной блюдо?
Отвернулся, продолжил есть. Секунду назад был голоден, теперь от еды тошнит... а может и не от еды, а от обиды.
Возвращается старший администратор вместе с официанткой. На часах 23.57.
- Мы закрыты!
- Отлично, я уже вызывал такси. Сейчас доем и уйду. Вы можете заниматься своими делами, - ответил прохладно, но даже подивился собственной выдержке.
Что вы хотите?! Подходит охранник и говори тоже самое.
- Мы закрыты!
- И вы туда же? Вы понимаете, что существует этика, сервис и просто уважение? Или у вас столовка, а не ресторан?!
- Вам же сказали - мы закрыты! - бывший солдафон дал понять, что философский диспут невозможен.
На все последующие восклицания уже не реагирую, голову не поднимаю. Просто ЕМ! Тихо, мирно. От блюда осталась четвертинка.
Краем уха слышу, как охранник спрашивает старшую.
- Ну че, этого выставить?
- Нет пока, пусть жрет.
Чуть не поперхнулся.
- Вы это обо мне?
Молчат. Охранник. сел за столик и уставился на меня.
- Мы закрыты, вам ясно по-русски сказали.
Игнорирую. От курицы почти ничего не осталось. Продолжаю есть кусочек за кусочком. Все трое у меня за спиной и пилят.
Не знал, то ли плакать, то ли смеяться. Выключили свет и музыку. Посиделка стала очень интимной. Не выдержав накала страстей, я доел последний кусочек, мирно оделся.
- Спасибо люди-добрые, что не дали сгинуть в холоде и голодному. Спасибо за гостеприимство и теплый очаг, всего вам самого наилучшего!
Дверь за мной захлопнулась. На часах было 00.01. Чувствовал себя очень униженным и жалел, что не полез в бочку не стал ругаться и писать в жалобной книге, хотя завтра вне всякий сомнений позвоню в центральный офис с жалобой. Еду в машине и думаю - а ведь когда были времена, когда рестораны работали до последнего гостя. Я даже сам такие видел в Европе и не раз. Кухню закрывали, но в ресторане, кафе оставался официант и ждал даже после официального закрытия, без единого слова, дескать, выметайся отсюда.
В какой момент, даже бизнес наплевал на человека и клиента?! В какой момент ему стало плевать на отношение к нему людей и т.д.? В какой момент все это превратилось в одну большую свинопасню? И возможно ли с этим как-то бороться? Может быть кодекс потребителя, какие то статьи в нем - этика сервиса? Чтобы такие вещи записать, например, на видео и следом подать жалобу, уволив этих сотрудников? Поделитесь опытом.
416 комментариев
8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Ива_рыба, у нас в стране какой-то другой трудовой кодекс для сферы обслуживания? это какие-то завезенные к нам с другой галактики люди не с нами вместе живущие? какие высокие требования к ним выдвигаются и кем. Давай проще 3 вопроса: как есть? как должно быть? и почему так должно быть? на вот этом конкретном примере
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
1)он не должен был вообще знать во сколько заведение закрывается
2) Если траблы с официантами и прочее должен был обслужить администратор
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
1) как есть? есть заведение, которое работает до 24:00, работники данного заведения подписали трудовой договор и получают зарплату за отработанное время. Клиента пришедшего за 50 минут до закрытия и заказавшего 6 блюд они не могут выгнать\ не обслужить, только информировать о закрытии, это по сути все что им остается.
2) как должно быть? тут твой вариант
3) Почему должно быть так? тут тоже твой вариант
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
и те же три вопроса
1) как было. Упрощу: за 50 минут коллектив увидел большой заказ, прикинул сколько он будет готовиться и сколько его можно есть... и предупредил, что через 50 минут все пойдут домой к детям, женам, мужьям...
2) как должно было быть?
3) и почему так должно было быть?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
2) Так и только так и должно быть в этом бизнесе , и если у тебя есть какие-то претензии - не ходи туда работать . Я тебе открою маленькую тайну что официанты живут не на зарплату , верней не только на нее так что лишние чаевые им не помешают , да и всем оставаться не надо было .
3) Так должно быть потому что ресторан должен вкусно и с комфортом кормить своих посетителей особенно если заказ поступил в рабочее время , иначе смотри пункт 2 - нефиг открывать ресторан .
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
1) приняли, отнесли
2) Кто-то должен был остаться после работы и сидеть смотреть как этот парень кушает. не гавкать над ухом, а дать золотцу покушать часиков до 1:00 ночи, куда же торопиться, клиент ведь епта... С одного человека ты на всю толпу чаевых не заработаешь, разве что он еще пятеру на чаевые не оставит, что врядли и если бы хотел банконуть отдал бы их сразу, при первом же упоминании и сказал не волнуйтесь ребята, я за все башляю, но этого почему-то не произошло и уже никто не ждал... арендовать вобщем помещение у парня не вышло
3) Вот есть ресторан, который работает до 24, судя из поста после 23 там больше не было никого, кроме этого парня и работников. руководство не готово оплачивать ночные посиделки сотрудникам, а сотрудники не готовы сидеть на работе бесплатно по ночам.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
1) приняли заказ, с улыбкой отнесли, но не предупредили, что закрываются, появляется еще один говнопост, в котором говорится о том, что парень только сел есть и тут его погнали
2) приняли заказ и предупредили - сделали не правильно, об этом появился пост
3) 50 минут мало, не успеет ни съесть, ни приготовить, отказать - это повод для появления еще одного поста, про отказ в обслуживании.
Так какой же вариант правильный? нет в этом ресторане работы круглосуточной, или до последнего клиента,руководством эти "пункты меню вычеркнуты" Руководством! не персоналом!
А существует ли вообще в твоем идеальном сферическом вакууме организация работающая строго в отведенное время, или все должны работать по понятиям ?
Что бы кого-то мотивировать к работе есть только два пути Либо кнут, либо пряник. Пряник - доплата. А за что доплатить? за 1 клиента, который заплатил 2 тыщи?? всем хозяин по 2 еще раскидает? Кнутом? Уволить всех нафиг, если не будут работать сверх урочно? но это противозаконно и пахнет штрафами...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Так оно и ориентированно на максимальное получение бабла. Сверхурочные, да ещё ночные на нескольких сотрудников + охранника всяко больше, чем его 2 тыра.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
"Извините, но кухня уже закрыта. Можем предложить легкие закуски или напитки. Предупреждаем, что заведение закрывается через 50 минут".
Я такое слышал не один раз и желания скандалить не возникало.
А когда у тебя за 50 минут до закрытия принимают заказ, и за 10 минут до закрытия его приносят -- это их косяк. пусть ждут пока доем.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
2) нанялся - продался - это вы в каком веке живете? требуйте вернуть свой паспорт обратно у работодателя :) Все, что от вас требуется описано в должностной и в трудовом договоре.... ДОЛЖНОСТНАЯ - Это все, что вы ДОЛЖНы... все остальное ПОНЯТИЯ.
И смиритесь уже, что есть заведение, которое работает не до последнего клиента, а до 24:00, ну вот есть оно, нравится это кому-то, или нет... НИкто не принуждает в него ходить тем более перед закрытием.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
почему это не доел? он же доел и всех культурно поблагодарил...
Когда заведение закрывается всех просят покинуть помещение, что-то он домой на такси поехал, а не на метро, тоже не до последнего клиента работают негодяи
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
но надо бы оперировать законом о защите прав потребителя.
Ситуация на самом деле проста:
Есть совокупность товар/услуга -- вкусная пища употребленная в тепле, не торопясь, под музыку и.т.п согласно правилам общепита.
есть клиент, который оплатил эту услугу и хочет ее получить в полном объеме.
Так вот сотрудники этого кафе ДОЛЖНЫ предоставить эту услугу в полном объеме. иначе попадают под административное наказание. Если при этом у них начинается сверхурочная работа, то это проблема должна решаться между ними и их работодателем. Но ни в коей мере ни в ущерб потребителю.
Как-то так.
если же работодатель не оплачивает им сверхурочку, то они вправе отказать потребителю в предоставлении услуги со ссылкой на правила заведения. В вежливой форме.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Если этот момент не описан в правилах заведения.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
2) А это в любом веке актуально, то что вы воспринимаете мои слова буквально не делает чести вашему интеллекту. В должностной и договоре есть ВСЕГДА пункт о способствовании процветаию и бла бла бла. Так что в данном случае они должны были остаться и согласно должностной инструкции тоже. А насчет последнего, в смысле смиритесь? Я запомню и к ним больше не пойду, рублем накажу так сказать, я знаю где это. А вы можете смиряться сколько угодно с тем что вам не нравиться :) Просто смиритесь что в лифте нассано, просто смиритесь что Вам хамят, просто смиритесь так есть нравиться оно кому-то или нет
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
2) Восприятие вами моих слов буквально не делает чести вашему интеллекту, насчет должностной, так вот в ЛЮБОЙ должностной есть эфемерный пункт из разряда: способствовать процветанию и бла бла бла, так вот это как раз и подпадает под этот пункт.
А насчет смиритесь: вы можете смириться что вас обхамили где-то вы можете смириться что у Вас в лифте нассано, можете смириться что у Вас под окнами музон орет из припаркованной машины, ну так есть оно, нравиться это кому-то или нет. Я например понял где это заведение и не пойду больше к ним. Накажу рублем так сказать!!!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
1) противоречий нет, я сам являюсь руководителем своего подразделения и решаю что и когда кому надо и да, сам иногда впрягаюсь по полной, иногда с доплатой и выходными, иногда без, здесь я болею за производство и решаю сам. Но когда сверхурочно работают мои ребята, значит в этом есть острая необходимость и за это они получают плюшки в виде доплат, либо отгулов.
2)Попробую сразу объяснить: корявые и тупые попытки скопи папстить что попало в свое положение\должостную\трудовой договор чреваты. Каждый пункт включая Способствование к процуветанию и бла бла бла должен в итоге выльиться в какую-то материальную форму в виде конечного продукта, если такого нет, значит специалист не выполняет конкретный пункт своей должностной инструкции, либо договора. Поэтому если у тебя в договоре есть такой пункт и нет никакого подтверждения(материального, например твое рациональное предложение с подписью ген дира и печатью) того, что ты каким-либо образом за прошеший год способстваовал процветанию своей любимой органиазации тебя можно уволить за несоответствие занимаемой должности
Смиритесь то и значит, что не все заведения работают круглосуточно, либо до последнего клиента.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Статья 9 закона посвящена раскрытию информации об изготовителе, исполнителе или продавце и, согласно ей, изготовитель, исполнитель и продавец обязаны довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, при этом продавец должен разместить указанную информацию на вывеске.
В ст. 11 излагаются требования к режиму работы продающей организации, при этом в п. 2 и 3 указывается, что режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно, после чего он доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена