Скрипт - это сценарий разговора, включающий заранее составленные ответы на все возможные вопросы клиента. Скрипты придумывают для того, чтобы сотрудники не несли отсебятину, а четко следовали линии, разработанной компанией. Ну и робот, собственно, делает тоже самое. К стати, используют скрипты не только в телефонных разговорах, но и при личном общении с клиентом.
6 комментариев
3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена3 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена