Очень часто замечал, что многие пользователи обижаются (не открыто конечно, но все равно заметно), если на их просьбу о помощи советуешь перезагрузиться. А тем не менее это решает добрую половину проблем. Но по их мнению я должен бы прийти, сидеть 10/20/30/100500 минут, с умным видом долбить по клавиатуре в какой-нить консоли, как в кине про хацкеров, а потом выдать что-то этакое "на программистском" :))
В компании Compaq поддержку учили избегать таких вопросов (чтоб не было ощущения что клиента тупым считают) а говорят "а вот у нас был случай как мужик один просто забыл в розетку включить" байка гласит что очень часто у клиентов вдруг срочный звонок или совещание, что они перезвонят (и так и не перезванивали)
6 комментариев
9 месяцев назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 месяцев назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 месяцев назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 месяцев назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 месяцев назад
Эх... Сколько раз я ходил в бухгалтерию поправлять провода в разъёмах...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 месяцев назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена