Клиенту Ozon вручили пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей

Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно провела оплату.

Житель Брянска заказал на маркетплейсе новенький Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой заказ в ПВЗ, то обнаружил, что упаковка вскрыта, а внутри — не телефон, а воздух. Мужчина на месте отказался от невидимого «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату. По словам клиента, менеджер доказывала, что другого выхода нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальше разбирайтесь с поддержкой.

✖

На пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат ~~телефона~~ пакетика воздуха. Пока 50 тысяч за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответ продавца. Считающий себя обманутым клиент сообщил нам, что уже написал заявление в полицию.

В пресс-службе Ozon cообщили, что уже вернули покупателю деньги и проводят внутреннюю проверку всего пути заказа. Сотрудница пункта действовала по инструкции, поскольку оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение.

Источник:

#OZON #Видео #Самсунг #пункт выдачи #пустой пакет #товар

Fishki в Телеграм

Посты на ту же тему

«За ваше хамское, охреневшее поведение»: в Нижневартовске буйная посетительница избила сотрудницу Wildberries - та отказалась выдать ей товар перед закрытием точки

Закон о регулировании маркетплейсов активно поддержали в российских регионах

Так вот почему наш денежный поток заблокирован!

79 комментариев

Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

Правила

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

Злобный

14k

2 месяца назад

Каким [мат] нужно быть чтобы заказывать высоко техническую и главное дорогую технику на маркиплейсах? Ну ладно если ещё привезут. А если по гарантии через пол года сдать? Вы кому сдавать будете? Кому что доказывать? Вас бортовать будут, а вы максимум это письма писать, на которые всем будет насрать. Люди вы неизлечимые дебилы

-2

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Макс

Злобный

2 месяца назад

Дебил - это человек, называющий других дебилами, если они делают что-то не как он привык. Лично заказывал из Китая через Алик и озон 4 раза телефоны. Отличные аппараты по хорошей цене. Таблетки пейте.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Mauritanien

Злобный

10k

2 месяца назад

Ну я заказывал и получал товар из за границы через российский маркетплейс с ценой минус 30 %, потоплатой первого взноса через месяц и рассрочкой на 4 месяца. И не единожды. Я дебил? Или кто то настолько ограничен и эгоцентричен что пердит лавандой и считает что остальные идиоты?

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Дмитрий

Злобный

2 месяца назад

Ты, и, правда, злобный... Есть много причин, по которых люди заказывают дорогую электронику на маркетплейсах. Например, цена и ассортимент, жадность, в конце концов. Да, риски есть, но есть и выгода. Дальше все зависит от наличия головы на плечах и везении. Тут недостаточно просто сделать один клик. Нужно отзывы изучить, найти варианты с возможностью постоплаты и так далее. Каждый сам для себя решает, стоит ли оно того.
В эпоху параллельного импорта с гарантией и сервисом могут быть проблемы даже у больших сетей, не говоря уже об ассортименте.
Ноутбук с которого я пишу, я купил на маркетплейсе. Официально эта модель в стране не продается. Из физических магазинов она представлена в одной локальной сети, еще более мутной, чем известные маркетплейсы. Ну разница в цене в 25%. Лично у меня есть только положительный опыт решения проблем и споров на маркетплейсах.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

BiZ

Злобный

24k

2 месяца назад

у меня можно сказать вся, или почти вся техника заказана на озонах и китаях. радуюсь как слон. сэкономлена куча бабла. более того, если на али при возврате приходится платить доставку обратно в китай, а часто это вся стоимость товара, то когда я однажды купил не ту китайскую релюху на озоне (из китая) (сам ошибся в выборе, или в озоне чего-то глюкнуло), я пережил 2 дня переписок между мной озоном и китаем, после чего вернул ее в пвз озона и мгновенно получил полную стоимость обратно! каким способом она поехала бесплатно в китай - в душе не еьу. и ладно бы, если был бы брак или еще чего, нет, полностью рабочая, но я взял не ту модель!

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Владимир

2 месяца назад

а как он оплату провёл,я раз заказывал с оплатой после получения,когда убедился что это именно то что нужно,поднёс карту и оплатил.у него что насильно списали?

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

E_Gor

Владимир

2 месяца назад

Там не факт, что с карты списывают. Может быть счет в Озон-банке. Не знаю, блокируют там сумму для оплаты товара или нет. Но для меня тоже удивительно, что сначала списали, а потом отдали. Обычно спрашивают, списывать или нет. Будете забирать или нет. Но я на мелкие суммы заказываю. в районе тысячи-полутора рублей, как правило...

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Макс

Владимир

2 месяца назад

Там когда из-за границы списывают при оформлении. А вот до вскрытия почтовой упаковки ты можешь отказаться от заказа в пвз. Меня всегда предупреждали: если вскроете - возврат через почту.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Mauritanien

Макс

10k

2 месяца назад

Из-за границы не возвратный только таможенный платеж, т.к. платите его на прямую и таможне похрен понравилось вам или нет. Остальное это риски продавца и описаны они в условиях к поставке товара.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Показать 79 комментариев

Клиенту Ozon вручили пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов

«За ваше хамское, охреневшее поведение»: в Нижневартовске буйная посетительница избила сотрудницу Wildberries - та отказалась выдать ей товар перед закрытием точки

Закон о регулировании маркетплейсов активно поддержали в российских регионах

Так вот почему наш денежный поток заблокирован!

79 комментариев