Почему электронное письмо не доходит до адресата?

Как отмечают эксперты, при решении данной проблемы стоит обратить внимание на несколько важных факторов. Среди самых очевидных – уточнить адрес электронной почты: вдруг вы отправили послание не тому адресату. Также стоит выяснить, нет ли ограничений по размеру отправляемых файлов. Возможно, письма не доходят из-за того, что они «режутся» антивирусом или перемещаются в карантин без всякого уведомления пользователя.

При решении этой проблемы специалисты советуют обратить внимание на две стороны – отправителя и получателя. Скорее всего, ошибка происходит в одном из направлений. Со стороны отправителя, как уже было отмечено, промашка может заключаться в неправильно набранном адресе: в этом случае получателю бесполезно ждать нового послания.

Еще один фактор, препятствующей доставке, связан с допустимым размером сообщения: если он превышен, то письмо не дойдет до адресата. Бывает, что причина вызвана переполненностью почтового ящика получателя. Например, в компаниях периодически загружаются под завязку «ящики» info@ или sales@, куда приходит самое большое количество сообщений.

Сбой в работе интернет-канала – эту причину также упоминают эксперты. Это происходит в том случае, если у одного провайдера не отображается сеть другого провайдера. Чаще всего она касается небольших компаний.

В организациях «ящики» могут не принимать письма из-за того, что отправляющий сервис находится в «черном» списке. Так случается, если сисадмины излишне стараются по части кибербезопасности. Чтобы письмо дошло, нужно напрямую связать с получателем и попросить его проверить стоп-листы.

Наконец, сообщение может длительное время находиться в очереди на отправку. Это происходит из-за отсутствия качественных широкополосных передающих каналов, вследствие чего послание может задерживаться на неопределенное количество часов.

По словам экспертов, сторона получателя несет такую же ответственность за доставку писем, как и отправители. В данном случае проблема может заключаться в сбое в работе почтовой серверной службы. Многие считают, что почтовые сервисы работают четко и без ограничений, однако это не всегда так. За ними нужно следить и своевременно устранять недостатки.

Еще одним фактором является пресловутая блокировка, упомянутая выше: из-за нее письма автоматически попадают в «черный» список. Кстати, иногда это происходит по ошибке получателя или сисадминов, которые могут случайно занести отправителя в стоп-лист.

Проблемы с доставкой могут возникать и в случае ложного срабатывания антиспама – при этом сообщение отправляется системой на карантин, поскольку та считывает его как нежелательное. Как отмечают эксперты, в большинстве случаев плохая доставка может быть вызвана излишним волнением о безопасности «ящика», из-за чего получатель получает сообщения только от избранных. Остальным отправителям приходится связываться напрямую и просить включить их в список легальных адресатов.