"...а, за качество налоговик - ответишь..."

Все по правилам
Итак, на основании каких нормативных требований действуют сотрудники фискального ведомства? В Приказе ФНС от 16 ноября 2017 г. N ММВ-7-17/940@ содержится Руководство по качеству ФНС России. Именно этот документ, с которым в обязательном порядке должны быть ознакомлены все налоговики России (этого требует еще Приказ от 31 августа 2015 № ММВ-7-17/371@), содержатся критерии качественной работы инспекторов, проверяющих вашу компанию. Тут указаны все средства, обеспечивающие работу инспекций, элементы инфраструктуры, механизмы планирования работы налогового ведомства.

Кстати, Руководство содержит и разделы, с которыми не будет лишним ознакомиться налогоплательщикам. Это, к примеру, алгоритм выхода на связь с налоговой инспекцией.

Сделайте им красиво
Если вы внимательно прочитаете Руководство, то сразу поймете: его составляли неравнодушные к своему делу и очень креативные люди. Как красиво они пишут! Вот, например, в каком виде в документе закреплены принципы управления качеством работы налогового ведомства (в скобках мои комментарии, в которых я перевожу напыщенный канцелярский диалект на общеупотребительный русский язык):

- работники вовлечены в систему управления качеством, формируя инициативы по повышению качества на всех уровнях деятельности ФНС России (прим. авт.: но они должны помнить, что инициатива наказуема);
- ФНС принимает и рассматривает пожелания потребителей, стремясь превзойти их ожидания при осуществлении деятельности ФНС России (прим. авт.: то есть повсеместно должна внедряться борьба хорошего с лучшим);
- ФНС осуществляет системное управление процессами своей деятельности, обеспечивая синергетический вклад в её результативность и эффективность (прим. авт.: нужно вставить ученое слово, ведь в ФНС у всех по два высших образования);
- ФНС поддерживает в актуальном состоянии стандарты своей деятельности, учитывая изменения требований потребителей (прим. авт.: мы вас наказываем, но помните, что это для вашего же блага);
- ФНС России принимает обоснованные решения, выявляя, анализируя и устраняя причины несоответствия своей деятельности требованиям потребителей (прим. авт.: мы вас накажем, потом догоним, извинимся и снова накажем);
- ФНС России и ее потребители взаимозависимы и совершенствуют свои процессы, взаимодействуя друг с другом (прим. авт.: перечитайте «Ревизора» Гоголя, там унтер-офицерская вдова сама себя высекла, взаимозависимо взаимодействуя с Городничим).
Будем надеяться, что авторы этого замечательного текста будут удостоены высоких государственных и творческих наград.

Хотя, по большому счету, смеяться тут нечему. Принципы права – дело серьезное, они определяют идеологию, которая представляет собой ориентиры для правового регулирования общественных (в том числе – налоговых) отношений. И если в качестве таких ориентиров нам предлагают набор бессмысленных трескучих фраз, это значит, что у государства сегодня нет четкого плана формирования справедливой и действенной налоговой политики
Евгений Сивков