На местах всем сотрудникам банка всегда бывает пофиг на все, что лежит вне стандартных ситуаций, которые они знают и что не мешает получать им зарплату по принципу "поприсутсвовал на работе - значит заработал". Поэтому здесь самый действенный способ что-то изменить - позвонить в службу клиентской поддержки или в службу контроля качества обслуживания, может по разному называться. Телефон можно узнать на сайте банка, обычно прямо на главной странице. Проверено лично, после "живительного" звонка сонные сотрудники сразу преображаются и готовы решить любые ваши проблемы с их банком.
Тут главное уметь четко сформулировать вашу проблему и обосновать почему банк не прав. Например, не нравится, что нужно вводить паспортные данные, значит так и говорим: не нравится, т.к. это нарушение закона о защите персональных данных и закона о защите прав потребителей, т.к. банк пытается ограничить для вас получение услуги, которую он вам же и предлагает. Не хотят просто так счет закрывать - опять нарушение закона о защите прав потребителей. В крайнем случае можно сказать, что вы готовы подать письменную жалобу в управление Роспотребнадзора и в Центробанк РФ (это орган, который выдает банкам лицензии, он же может их и отозвать). Но у меня до таких угроз еще ни разу дело не доходило, все обычно решалось в любом банке после простого изложения проблемы :)

Вафля банк уже давно не торт.
Сам года с 2006го являюсь их клиентом. В итоге задрало, что за каждый чих надо платить.
- Смс-оповещения платные
- Мобильный банк платный
- Комиссия за переводы конская
- Ставки по вкладам смешные (это мягко говоря)
- Ставки по кредитам конские
- По милям аэрофлотовским опрокинули: изначально за 30 руб. милю давали, в данный момент милю дают за 60(!!!) рублей. Сцуки.
В итоге забрал нафик оттуда все деньги, все платные услуги поотключал.
Нуихкозевтрещину.

"Мой" единственный опыт общения с ними - попытка обмена валюты. Отправила туда мужа с не то чтобы большой (около 3000$) суммой, месяца два назад. И ушам не поверила, когда он отзвонился сказать, как обмен прошел. Они предложили ему оставить доллары сейчас, а рубли получить завтра. Естественно, такой вариант ему не подошел, посему сделал еще 10 шагов до нашего (где у меня счет) банка и спокойно все поменял в течении 5 минут.