это точно но на самом деле: клиент всегда прав пока ПЛАТИТ деньги. Это вы уведите везде от всяких мелких магазинов до автодиллеров пока ты покупатель тебя облизывают а как купил иди на йух.
Клиент всегда прав и неипёт. Девиз успешного бизнеса, детка. А если нах и зах, такой бизнес долго не живет, или еле доживает. Нах и зах это отголоски совка. Таких фирм со временем все меньше и меньше. И это радует нас ннаххх.....
Абсолютно согласен, а по мимо му_ков еще есть просто больные люди, которые то же считают, что они везде правы. Таких клиентов дешевле отшить еще до сделки.
Клиент всегда прав. А вот задача менеджера (в случае, когда клиент не прав) сделать так, чтобы клиент принял правильное решение и считал его своим. У нас был случай. Пришла бабулька покупать квартиру. Требования стандартные: "Не первый, не последний, евроремонт, в новострое. Но за 20 копеек". В результате, она купила квартиру в хрущевке, на первом этаже, у нее остались деньги на тот ремонт, который ей по душе, в шаговой доступности был магазин и еще что-то, без чего она не могла обойтись. Бабка осталась настолько довольна, что ее дети, когда уезжали в Израиль, продавали квартиру через нас, потом внуки, потом знакомые. Мы 3 года обслуживали еще этот поток. А можно было ее послать за 3 минуты...
Судя по тому, что дети уезжали в Израиль, вы наепали бабку-еврейку, ои да не несите уйни, это видимо она стала директором вашей фирмы и вы у неё в рабстве.
отличная формулировка )
Кста, согласен с ней на 100%.
Если клиент откровенно выкручивает руки и кидает понты - то хоть ты тресни, но далеко не факт, что сделка состоится и клиент рассчитается. Наоборот, после определённого момента - чем больше будешь угождать, тем вероятность сделки падает.
ПыСы: ну да, пару раз не хватило нервов - откровенно послал людей. От души. Что любопытно: сделки состоялись... Психология - штука тонкая...
у нас на работе все с точностью до наоборот..с любым дебилом ДОЛЖЕН работать!! даже если полный неадекват и хрень всякую несет..начальник будет в любом случае ЗА клиента, даже если он в корне не прав, хамло, быдло , менеджера подставил и т.д. В любом случае будет виноват менеджер
парень знакомый работает охранником в магазине. Собрался в очередной отпуск: написал за 2 недели заявление, съездил на другой конец города в контору, подписал его, съездил в бухгалтерию и кадры (все в разных местах города, т.к. сеть магазинов крупная). За неделю до отпуска позвонил директору магазина, начальнику охраны и в кадры и напомнил, что идет в отпуск. Такие же звонки сделал за день до отпуска, напомнил..получил отпускные. Утром первого дня отпуска звонит ему начальник охраны и спрашивает, почему он не вышел на работу..тот отвечает, что отпуск, заявление писал, звонил и т.д. Начальник на это говорит, что все равно выйти надо на работу..тот отказывается..ему ставят прогул+штраф+1500 сменщику из его же зарплаты..
В большинстве случаев выглядит всё с точностью "до наоборот". Нерадивые барыги (с нормальными продавцами такого не бывает, но их и не так много) впаривают клиентам товары и услуги любой ценой, в том числе путем обмана о характеристиках товара/услуги. А потом, когда всплывает несоответствие обещанного и действительного, пытаются послать на хер...
В принципе, нагнуть их не очень-то и сложно, но при условии, что покупка совершена с умом.
Это да, но сколько из общего числа клиентов тех, которые своих прав не знают и знать не хотят (кто мешает открыть хоть раз в жизни ЗЗПП?). На таких как раз и наживаются по принципу: "Без лоха жизнь плоха!"
Не нужно однозначно обелять продавцов. Мотивация бывает разная. Это может быть и премия за продажу какой-то какашки, которую барыги-продавцы начнут впаривать всеми правдами и неправдами.
Я и не обеляю, продавцы тоже разные. Когда 20 лет назад в розницу пришел работать, там нас натаскивали и по технике и по психологии. Сейчас такого нет. Но вот продавцы не пользуются какими-либо утверждениями, что они правы...в отличии от покупателей.
Ну, как покупатель выбирает услуги, так и предоставляющий услуги имеет право выбрать покупателя. Пока не заключен договор, никто никому ничего не должен. Но, конечно, вежливости в общении это не должно отменять. Что с одной, что с другой стороны в этой истории хамы.
Вообще, считаю, это хороший способ поднять уважение к работникам сферы услуг и товаров. Ведь покупатель, по причине того, что его принято считать правым, предполагает, что у продавца нет возможности выбрать клиента, и что выбор предоставляется только ему. Поэтому к продавцам относятся как к людям низшего сорта, которые обязаны лобызать покупателю пятки. А если бы возможность выбора была, то покупатель проникся бы уважением и стремлением доказать, что он достоин выбора. Такое происходит в дорогих заведениях разного толка, и больше всего уважают человека, отбирающего клиентов.
Когда ты понимаешь, что за свое самодурство клиент сполна заплатит то любой каприз за Ваши деньги предоплату главное взять. А когда видишь, что за пять копеек тебе вытрахают мозги, часто из-за жлобства или хитрожепости, в зависимости от ситуации нужно делать, как сделал автор или в более коректной форме. Когда обьяснял хитрожепому заказчику, что мое время стоит денег, предлагал для дальнейшего обсуждения деталей и пожеланий заплатить аванс, который или войдет в стоимость заказа или в случае отказа не будет возвращен, то заказчик или платил деньги или понимал, что его послали в корректной форме.
241 комментарий
8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
-Да!!! И что вы ко мне пришли???
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Кста, согласен с ней на 100%.
Если клиент откровенно выкручивает руки и кидает понты - то хоть ты тресни, но далеко не факт, что сделка состоится и клиент рассчитается. Наоборот, после определённого момента - чем больше будешь угождать, тем вероятность сделки падает.
ПыСы: ну да, пару раз не хватило нервов - откровенно послал людей. От души. Что любопытно: сделки состоялись... Психология - штука тонкая...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
В принципе, нагнуть их не очень-то и сложно, но при условии, что покупка совершена с умом.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена