Новая математика от Ozon

Моя основная профессия связана с разработками, внедрением и обслуживанием различных учетных торговых систем, поэтому очень хорошо знаю, как важно оперативно получать от пользователей информацию об ошибках и сбоях – от корректности работы системы напрямую зависит финансовый результат компании. Простота и наглядность системы позволяют работникам быстрее и качественнее обрабатывать заказы, клиент меньше задает саппорту вопросов и т.п.

Поэтому и сама по жизни сталкиваясь с ошибками инет-банкинга, онлайн-магазинов и всегда отписываюсь их саппорту, подробно указываю как/когда/что было не так, как должно быть, что предшествовало, картинки прикладываю и т.д. Что касается финансовых ошибок, тут вообще дело такое – нашел вроде бы ошибку на пару копеек, ерунда вроде, но вполне бывает, что это только часть видимого, и в другом месте эта же техническая неувязка может вылиться в большую по сумме. Да мне даже не лень написать про опечатки в описании товара на сайтах. Бывает критично, что в карточке товара стоит некорректный вес – из-за этого получается для покупателя более дорогая доставка.

В общем-то, почти всегда указанные мною ошибки исправляются, ура, мир становится удобнее и лучше.

Но тут первый раз за много лет столкнулась со стеной равнодушия и пофигизма со стороны Ozon.

Много раз заказывала для мамы на пункт самовывоза маленького городка определенные консервы, которые в той местности вообще не продаются.
На пункте самовывоза стоит ограничение по габаритам посылки: до 120x80x80 (см).
Обычно заказывала штук 40 + какие то мелочи. Маме было не тяжело получить коробку 40*40см и закинуть в машину по пути с работы.

А тут нужного артикула не было в наличии, просмотрела аналогичные, попыталась оформить заказ – и вдруг сайт не позволяет оформить заказ на нужный пункт выдачи, автоматически предлагает второй пункт, который расположен за городом, на глухом шоссе, по выходным он не работает, по будням до 17. Ну как то вот вообще неудобно большинству .

А почему сайт не позволяет? – якобы заказ очень большой. А заказ на 25 банок всего. Размер банки 5см*8см*8см. Кучка из 25 банок имеет размер примерно 32*32см и высотой 10см.

Я ДВЕ НЕДЕЛИ переписывалась с разными сотрудниками сервисной службы Ozon, указывала на то, что другие консервы разных производителей даже в большем количестве спокойно заказываются на нужный пункт, что возможно что-то не так с карточкой нужного мне товара, что почему то 24 шт проходят в заказ , а если добавить +1 банку – сразу система ставит пункт выдачи только на загородном шоссе, приводила пример ранее сделанных заказов - ВСЕ БЕСТОЛКУ.

Каждая отписка сотрудников содержала фразу –« заказ на нужный пункт не возможен из-за превышения габаритов товара в таком кол-ве».

НИКТО из этих сотрудников даже не попытался что-то проверить и просчитать.
ВСЕМ ВСЕ РАВНО.

Апогеем стал ответ очередного сотрудника, что раз одна банка имеет размер 4.7 * 7.5 * 8 -
то 25 банок занимают объём 117 * 180 * 200 !!!

Здорово, правда ? – Кучка баночек по мнению Озон занимает больше 4 кубических метров.

Интересно, как эти работники рассчитывают для ремонта обои, линолеум и прочие материалы…

На этот переписка с Озон была закончена, ибо заполнять пробелы в школьной математике 5 класса в переписке утомительно. А если к этому добавить полный пофигизм и отсутствие логики у работников – то и невозможно.

Всю эту ситуацию можно по аналогии представить так: я регистрируюсь на рейс, у меня из багажа только косметичка в руках, а сотрудник авиакомпании не регистрирует, говоря, что у меня перевес в 100кг. Я машу крошечной косметичкой перед носом и говорю – где 100 кг то , вот только это с собой. А в ответ – программа пишет перевес – значит перевес – оплачивайте перевес. Подходит новый сотрудник на стойку регистрации, я показываю косметичку и так бесконечно…