Звонок дилерам Мерседес

Александр вы наверно сами в call центре работаете? Или сами ни когда не звонили в подобные сервисы?

Не угадали ни первое, ни второе.
Когда я звоню, мне было бы стыдно такую хню нести.

Он ясно и понятно дал знать, что хочет, что не хочет, его несколько раз переключали и каждый раз объяснял с нуля. Знаете в чем все дело? Дело в том, что в call центрах работают такие же идиоты как вы. А вот эту систему отъема денег и посылания [мат] клиентов придумал умный человек.

Себя вы уже показали. Вы ещё хуже человека на видео.
Ему тоже всё чётко и по полочкам терпеливо,спокойно несколько раз объяснили - а ему как об стенку горох. Он решил постебаться и стебётся.

Нет вы не идиот, вы олигофрен. Удачи в жизни, а она вам понадобиться, с таким-то мировоззрением.

Удачи, идите куда-нибудь в другое место себя демонстрируйте. Мне опускаться до вашего уровня не интересно.

чек не говорит о том что ехать нельзя...

Я просто констатировал факты:)

Вы смешны.

Вот именно. Прекрасно замечено. И об этом написано в книжке, что он в руках держит.
Тогда что он тупит и включил режим девочки-целочки? "Ой ну я не знаааюю.....а что вы можете мне предложиииииииить...мне эвакуатор что-ли заказывать...я же недавно только заказывал!А вот туда я не хочу...и сюда не хочу...А что же мне делать?" ???тьфу блин, как блондинка.
Ему чётко и оперативно сказали - выбирайте время, место и вашу машину осмотрят и скажут, что случилось. Читай условия договора. Если эвакуатор положен - требуй, если нет - чего тут выделываться - заказывай, потом требуй возмещения через суд.КАКАЯ сука разница, когда ты последний раз его заказывал? Строит из себя хрен пойми чего.
Просто сама цель звонка была не решить проблему, сделать шоу, пытаясь постебаться. В итоге сам дураком бОльшим выглядит.

CHEK указывает на неисправность, что само по себе возможно, но в агрегате за 4 ляма на 4000км пробега, простите но это не допустимо:)

Полностью поддерживаю. Просто трахает мозг оператору. Чек может гореть от чего угодно, а особенно в авто с таким количеством электроники и припонов.
Надо быть ОЧЕНЬ наивным человеком, чтоб думать что какая-то мажорская помощь на дорогах может приехать в такой стране как у нас. Страна 9 тыс км в ширину, да мало ли где он загорится, этот чек!

НЕ менее наивно, чем звонить по ОБЩЕРОССИЙСКОМУ номеру телефона и удивляться, что тебя ВНЕЗАПНО переключают на твой регион.

Согласен. Да вообще не понятно, если есть 4 лимона на довольно бестолковую тачку, то должны найтись и на эвакуатор.
Да и аргументы многих, что за такую цену ничего ломаться не должно - тож глупость. Если уж боевые самолеты и танки ломаются, то что удивляться отказу какого то мериндоса. 90% там человеческий фактор всему виной

Суть поста в качестве обслуживания клиентов. Клиент пусть не в лучшем виде но донес смысл довольно культурно, в отличии от меня при общении с вами. Получается, что клиента ввели в заблуждение в дилерском центре, некачественно выполнили ремонт в первый раз, предлагают еще раз заказать эвакуатор и из разговора понятно, что оплату придется выбивать. То есть клиент здесь пострадавшая сторона и любой благоразумный человек должен занять его сторону. Но вы стали осуждать именно клиента, этим и вызвали мое отношение к вам.
Я по работе очень часто общаюсь с провайдерами Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Пскова а также техническими специалистами DELL, HP, Microsoft и в 70% случаев поддержка вызывает довольно нехорошие эмоции, именно потому, что пока переключат на действительно нужного-грамотного специалиста может пройти до 40 минут и больше. Я технический специалист и всегда правильно и четко излагаю суть проблемы, но в call центрах иногда приходится по 10 раз на пальцах объяснять, а это происходит потому что в call центрах сидят мягко говоря идиоты, их специально отбирают, я в этом уверен на 100%:)

"Клиент пусть не в лучшем виде но донес смысл"

Он вообще его так и не смог донести.

Что он спросил то? У меня горит джеки чан как мне быть?
-открыть инструкцию по эксплуатации для дибилов и прочитать что делать, а не компостировать мозг оператору. Вот чтобы мог по полной справедливости ответить оператор, но он не такой хам и привык общаться с такими людьми.

Далее оператор чётко, вежливо,оперативно сформулировал выход из ситуации: запись на осмотр в удобное вам время в удобном вам сервисе.
Что сделал водитель? Опять начал компостировать мозг."Ой ну я не знаааюю.....а что вы можете мне предложиииииииить...мне эвакуатор что-ли заказывать...я же недавно только заказывал!А вот туда я не хочу...и сюда не хочу...А что же мне делать?"

"клиента ввели в заблуждение в дилерском центре"

Ничего такого не получается. Если клиент себе сам чего нафантазировал, что по первому звонку к нему в любую точку прилетят обсасывать его со всей ремонтной аппаратурой - то это он наивный идиот, а не ввели в заблуждение.
И отдельно стоит отметить его просто бесящую наивность по поводу переключений: Он что, реально думает, что звоня на общероссийский номер, его не будут переключать на местное отделение? Как с таким атрофированным мозгом он на мерс заработал то?

Выбивать оплату на эвакуатор? ну тут ясно. Если он не смог осилить инструкцию к авто, то документы о обязательствах тем более.
Пусть читает и действует по тому, что там написано. Написано положено - ничего выбивать не придётся. НЕ написано - то чего ерепенится и мозг [мат]?Скорее всего там написано, что эвакуатор положен в случае невозможности дальнейшей дороги. Данный случай очевидно под этот вариант не подпадает. поэтому оператор вполне адекватно и благоразумно эвакуатор не назначает.

Так что пострадавшая сторона тут как раз оператор, ибо клиент решил повыёбываться и самореализоваться на камеру, уподобляясь какой-нить бабке-вахтёрше.
Если бы ему нужно было решить проблему, а не видос записать, то звонок бы занял секунд 40.

Во первых: клиент всегда прав.
Во вторых: "Что он спросил то? У меня горит джеки чан как мне быть?"
не открыть книжку, а оператор ОБЯЗАН разжевать как для младенца.
В третьих: "пострадавшая сторона тут как раз оператор" оператор всегда должен терпеть клиента, оператор априори потерпевший:) А вот бегать по судам и выбивать деньги за моральный ущерб и оплату эвакуатора, будет именно клиент и будет признан ПОСТРАДАВШЕЙ СТОРОНОЙ.

Если у вас юриспрюденция головного мозга, то вы правы.
По факту, поставь вас на место дилера с такими клиентами - всё поймёте.

У тебя водянка головного мозга, это хуже. Нихера себе ты мыслишь, 2 раза за 3 дня ломается GL и он херовый клиент, иди ты нахер чмо [мат], достал, и на аве рожа имбецила. Обшались бы в реале ты бы уже отхватил.

Я хотя бы мыслю. И даже получще водителя. Мне почему то всё ясно, что говорит оператор, а ему никак не догнать.
А вы даже читать не умеете.
з.ы.Не надо много на себя брать. Сразу видно, отвечать за свои слова не привыкли.

Я за свои слова отвечать привык, не знаю как ты определил обратное, ты не как не можешь понять, что клиента везде стараются кинуть и занимаешь не ту позицию.

Очень просто определил.Это Обоснованнее всех ваших слов:
Вы кидаетесь весьма резкими,ничем не подкреплёнными, оскорбительными заявлениями к людям, которых даже не знаете.
Таким как бы ещё подросткам простительно заниматься, дебилы они ещё, чего с них взять. А вот к взрослому человеку это никак не применимо.Как раз такие по морде обычно и получают.

И, напоследок, никто тут клиента не кидает, не знаю из какого пальца вы это высосали. Если он дебил и не понимает то, что ему разжёвывают со всех сторон, то это он дебил, а не его кидают.
Хотя, как я уже выше говорил, всё он понимает, просто комедию ломает. Глупую.

И правда я вас не знаю, может и человек хороший, извини, всех благ.

ты не то искал, искать надо ОФИЦИАЛОВ! А так то конечно, тебе в любом сервисе всё Мага починет )