Будни ТехПоддержки от TainT за 20 марта 2016 на Fishki.net

Вечером в пятницу пишет клиент, сообщает, что пропала связь на канале. Открываем заявку, отдаем в проверку. Заявка возвращается с комментарием, что нет отклика от оборудования, расположенного на адресе клиента. Сообщаем это клиенту. Получаем ответ, что он знает, где проблема - между его оборудованием и нашим коммутатором, который установлен недалеко, на территории пром. зоны.

Ну, ОК... Пытаемся дозвониться до представителя этого владения (которое пром. зона), отвечает охранник и сообщает, что вечером/ночью, тем более в пятницу, никто нас туда не пустит. Связываемся с клиентом, говорим, что, видимо, теперь только до понедельника. На что получаем ответ: "Я вижу, где порван кабель, на территории пром. зоны, высылайте инженера!". Отвечаем, что на пром. зону нас не пропустят, нужно согласовывать доступ. Но клиент настаивает: "Канал очень важный, до понедельника ждать нельзя, высылайте инженера, а лучше двух!". На логичный вопрос "Зачем? Нас все равно туда не пустят." получаем ответ: "Я знаю, где дырка в заборе, если вы сами не хотите чинить, то я сам починю, но нужно, чтобы кто-нибудь отвлекал собак."
(с)TonyLevi

#заявка #интернет #кабель #техподдержка

Fishki в Телеграм

Посты на ту же тему

Фотопроект «Мы встретились в Интернете» Джены Камбо

Необычные и причудливые способы заработать в сети

IT приколы

99 комментариев

Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

Правила

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

Комментарий удален

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Петя Кантроп

Ruslan

10k

9 лет назад

Просто монтажники не хотят морочиться с протяжкой кабеля по стоякам. Это бывает долго и геморно, а деньги те же. А иногда и невозможно по причине катастрофического забития межэтажных слаботочных стояков или вовсе отсутствия таковых. Дырявить перекрытия и ложить слаботочку - единственный выход, но это опять же дорого и муторно, да еще и проект надо делать.
Проще кинуть в окно, причем даже не уличным кабелем.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Иван

Ruslan

9 лет назад

Тут не всё так однозначно. Физ.лицам не дают гарантии 24/7 и соответственно берут копейки. А вот юр.лица могут спросить за качество и стабильность, но и тариф у них в 10-20 раз дороже.
Лично я считаю, что нужно брать как с физюлиц, а отвечать как перед юр.лицами... это было бы идеально.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Theodore

Ruslan

9 лет назад

У нас тоже магистрали все по крышам, но и это не спасает, то где то на линии свет вырубили, то проблемы у вышестоящего провайдера, то луна в венере и прочее. У моего провайдера добиться перерасчёта никогда не получиться, потому что в договоре есть пункт "Провайдер не несет ответственность за отсутствия интернета у клиента по причине от него не зависящей".

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

babsbaberley

Ruslan

9 лет назад

Управляющие компании запрещают прокладку кабелей по стенам домов,и потом всё это работает до первой грозы, выгорают порты на недешёвом оборудовании. Ключи от техэтажей где стоит оборудование вечером и по выходным тоже не выдают, так что клиентам приходиться ждать утра. И никто неустойки платить не будет, об этом можно почитать в договоре с провайдером.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Дешёвый

Ruslan

−171

9 лет назад

Странно, как такое связьнадзор пропускает? Я несколько лет работал с разными провайдерами (монтажником и техподдержкой) и знаю, как там всё строго. Кроме регулярных государственных проверок, ещё есть тотошные жилконторские и ТСЖешные электрики и прочие председатели, которые не потерпят такой бардак.
Тянут не только по крышам, но и по канализации, и по дну. Ещё, если иначе нельзя, или в качестве временного решения, используют Wi-Fi.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Комментарий удален

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Комментарий удален

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Петя Кантроп

Ruslan

10k

9 лет назад

А я вот не смеюсь че-то...Попробуйте в сталинке найти такие трубы - нет их там. Когда строились эти дома, никакой слаботочки не было в принципе. Или у нас в военных городках чурки строят дома для вояк - там тоже часто нету - тупо забыли проложить. Или проложили трубы так, что между этажами они пошли на излом - попробуйте там провод запихать...
Каждый божий день с УЗК эти провода тягаю, тошнит уже от них...

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Петя Кантроп

babsbaberley

10k

9 лет назад

То есть вы хотите сказать, что если тот же кабель пустить не по фасаду, а по подьезду - то порты выгорать не будут??? А я то думал, что просто не надо экономить на кабеле с экранированием и заземлении аппаратуры...

-3

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

matroskin

Ruslan

692

9 лет назад

Ага. А потом наружная оболочка перетирается и из системника водичка льется

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Theodore

9 лет назад

то какие-то суки кабель срежут

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

babsbaberley

Петя Кантроп

9 лет назад

Экранированый кабель стоит дороже и ещё раз повторю, что по фасаду провода тянуть не разрешат. Будете пешком ходить по улицам, можете обратить на это внимание

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Александр

Ruslan

9 лет назад

стекло то выставляют в окне? или через пролом?

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Александр

Ruslan

9 лет назад

глянем!

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Theodore

9 лет назад

2 года назад я занимался майнингом биткоина. Помещение снимал в жилом доме. Как вы понимаете простой оборудования - потеря прибыли. Как то падает интернет, выясняю с саппортом, что проблемы у них. Договариваемся на след. день, что приедут технари и починят. На след. день в оговоренное время технарей нет. Звоню. Девочка в саппорте: случилась авария, все бригады заняты, завтра, послезавтра выходные - будем в понедельник. Поднимаюсь на крышу, и режу всю витуху от их шкафа (около 100 квартир). Да, подло, но других вариантов не было. Но через 2 часа приехали и начали лечить, и в субботу вышли и работали...

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Theodore

9 лет назад

У меня дома, также на фасаде висели провода, при небольшом ветре, стуки по окну. Многочисленные звонки в саппорт с просьбой закрепить провода были безуспешны. Срезал один раз, приехали залечили, так же висело. Срезал второй раз. Сам позвонил в саппорт и рассказал, что срезал. Сказал что буду резать регулярно. В этот же день технари спокойно прокинули витуху по электро-технической шахте. Никакой херни теперь не висит. По другому считаю, со своим зажравшимся провайдером нельзя!

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

kca-opa

Иван

9 лет назад

всё решает конкуренция, у меня в доме родителей ТРИ провайдера на 12 квартир, плюс вездессущий Ростелеком, попробуй мух не ловить, сразу клиенты побегут к конкурентам

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

shamman79

Ruslan

10k

9 лет назад

Не *бут ваших провайдеров за такие подключения, вот они и не парятся с протяжкой через забитые стояки и уж тем более им не придет в голову установить новые.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Витя Есенин

9 лет назад

Клиенты... такие клиенты.

Впрочем, я тоже иногда клиент. :)

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Кошкин хвост

Витя Есенин

9 лет назад

— На его месте должен был быть я...
— Напьёшься – будешь!®

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Показать 99 комментариев