так нельзя разговаривать с коллекторами

Самое правильное решение, если у вас действительно есть задолженность - выплатить ее. Однако, есть некоторые моменты, которые необходимо знать, когда задолженность продана и вам начинают названивать коллекторы.
Если вас начинают доставать, первое, что следует сделать, это попросить прислать на электронную почту документы подтверждающие право коллектора взыскать с вас долг и документы, объясняющие возникновение суммы задолженности. Причем подробные, с расшифровкой, когда какая сумма возникла. Это важно, поскольку есть срок давности. Можете сразу сказать, что вы не против выплачивать свои долги, но хотите проконсультироваться с юристом (это ваш следующий шаг).
Кредитные организации (банки), не стремятся продать безнадежные долги. Коллекторы стремятся купить дешевые (безнадежные) долги и выбить их психологически. Временами неоднократно, поскольку по своей сути в РФ это мошенники.
Самое простое решение, в случае, если на вас наседают коллекторы - обратиться к юристу. Консультация будет, скорее всего, бесплатна. Займет минут 10. Вам разъяснят ваши права и ваши действия. С указанием статей ГК.
После консультации у юриста, если вам таки не предоставят документы, а коллекторы этого не делают, как правило, вы на их надоедливые звонки будете отвечать, что коллектор может не трахать мозг, а обращаться в суд и что вы обратитесь в прокуратуру по факту вымогательства.
В прокуратуру действительно можно обратиться, но доказательства проблематичны. Хотя сейчас, когда коллекторов начали гнобить, могут показательно вздрючить.
В любом случае, платить деньги человеку в телефоне, который не предоставляет никаких свидетельств того, что он имеет право с вас взыскать ваш долг, который вам не предоставляет структуру задолженности, который не дает никаких документов, подтверждающих погашение вами вашей задолженности - нельзя.
Я уже не помню статей ГК, поэтому вам лучше проконсультироваться у юриста. Мне мой, со ссылками на статьи ГК, объяснил, что у меня есть право погасить долг моему кредитору, а не тому, кому мой кредитор переуступил право взыскания.
В любом случае: не паниковать, не вестись на развод, если задолженность есть не отрицать ее, ТРЕБОВАТЬ подтверждение законности истребования долга и ДОКУМЕНТОВ ОБЪЯСНЯЮЩИХ структуру долга. Не бояться суда - в суде вы можете требовать тех же самых подтверждающих документов. Не лениться пообщаться с юристом.
Самое главное, изначально не прятаться от вашего кредитора. В ваших интересах и в интересах банка разрулить ситуацию. Договаривайтесь. Вас никто не отшлепает, если вы придете в банк и скажете, что возникли проблемы и предложите подумать, как можно решить к обоюдному удовольствию.
Ну и всем - не попадать в такие ситуации.