"Нахамили и послали на три буквы!" : про клиентоориентированность в России

По пункту 8 расскажу свой опыт. Заказ еду через Яндекс.
Надоело мне питаться в обед в маке. Решил, что у нас уже давно есть службы доставки и можно поесть нормальной еды. Посмотрел свои любимые блюда в одной сети. У них написано: Доставка - курьеры в жёлтом. Ну ладно, думаю, все нормально. Сделал заказ, оплатил, установил приложение на телефон. Получил подтверждение заказа на почту. Посмотрел время доставки - максимум 45 минут. Ой, думаю, рановато приедет. Но ничего. Поем пораньше. Посмотрел в приложение: "Ваш заказ готовится, мы сообщим, когда передадим его курьеру". Не вопрос - жду... Прошел час. "Ваш заказ готовится, мы сообщим, когда передадим его курьеру". Прошло два. "Ваш заказ готовится, мы сообщим, когда передадим его курьеру". Зная, что эти блюда готовятся 7-10 минут, делаю скидку на возможную очередь, но все равно, червь сомнения начинает глодать под ложечкой. Прошло три часа. Обед уже давно кончился, а ужин еще не думал начинаться... Статус не изменился. Звоню в коллцентр. Там девушка отработала на 5+. Она проверила заказ, созвонилась с курьером. И тут -бац! Нежданчик! Курьер по технической причине не смог доставить заказ, поэтому отменил его! Сказать, что я офигел от услышанного - значит ничего не сказать. При этом статус заказа в приложении все еще был "Ваш заказ готовится, мы сообщим, когда передадим его курьеру". Через минуту после разговора с коллцентром деньги мне вернули. И дали скидку на следующий заказ...

Ну да, в вашем случае реально дичь, как минимум вам должны были перезвонить, сказать что не могут доставить, и спросить хотите ли вы доставку на другое время. Мне вообще непонятно почему курьеры сами могут отменить заказ, этим должна заниматься служба поддержки после сообщения курьера что он не может доставить.

В случае из поста похоже таки пытались дозвониться, но не смогли, вот и отменили заказ.

Собрались как-то с подругами на девичник. Решила заказать роллы, но не в привычной для меня фирме, а в той, продукцию которой покупала в магазине на вынос, а сейчас решила на сайте заказать. Ваш заказ принят, время доставки такое-то, ожидайте звонка от манагера. Сидим, едим (благо, еды всякой разной другой навалом было). Часа через четыре кто-то говорит, а чё у нас с роллами? Блииииин. Звоню в фирму (где роллы, заказала на сайте четыре часа назад?) - "ааааа, ну на сайте у нас функция заказа не работает, звонить надо")))))))