Нахамили и послали на три буквы! : про клиентоориентированность в

Сервис даже у крупных известных компаний порой хромает. Мы собрали примеры общения между клиентами и представителями брендов, которые совсем не заботятся об имидже компании.

1. Но это было для Инны

✖

2. К - клиентоориентированность не про них

3. Сами смотрите все, что пристали

4. И так сойдет

5. Чат-бот доставки еды явно не работает

6. Опыт переняли, но только на бумаге

7. Естественно, на Почте России тоже не работает это правило

8. Не смогли дозвониться? Серьезно? Просто отменили заказ сами

9. Все строго по расписанию

10. Уровень юмора некоторых поражает

11.

12. Людей, обращающихся в официальные аккаунты, просто блокируют, чтобы не решать проблему

13.

А вы сталкивались с откровенным хамством представителей компаний?

Источник:

#Приколы #Юмор #идиоты #клиентоориентированность #клиенты #сервис

Fishki в Телеграм

Посты на ту же тему

16 картинок, которые доказывают, что люди из задачек существуют

15 колоритных и запоминающихся фотографий с просторов России

Бандиты из Одноклассников, которым лучше не попадаться на глаза

116 комментариев

Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

Правила

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

Голос Вселенной

23k

4 года назад

Вот где действительно "клиентоориентированность" - образ жизни, так это в ПИК. Причем, и у застройщика, и у УК ПИК-Комфорт. Дозвониться к ним практически нереально, но если долго ждать, то можно. Но и в этих случаях говоришь с простым оператором колл-центра, который ничего не знает и не владеет информацией. Во многие отделы дозвониться в принципе нельзя, туда просто не соединяют, практически никуда не соединяют. Часто бывает, что они говорят оставить номер, мы перезвоним. Звонят в неподходящий момент, ждут три звонка, не успел ответить - приходит СМС типа "Мы не смогли до Вас дозвониться" и на этом финал.
Теперь они сделали типа чат, чтобы экономить наше, клиентское время. В чате ответа можно ждать вообще часами. Можно в течение дня проговорить в чате и при этом полезными будут только пара-тройка сообщений, все остальное "Ждите....", и вопрос остается все равно нерешенным.
Короче, с ними хорошо ровно до тех пор, пока вы у них не купили квартиру или еще что-нибудь. Как только покупка прошла - на этом любовь заканчивается. И господи упаси, если у вас что-нибудь произойдет серьезное, спорные проблемы, решаемые по гарантии или что-нибудь подобное!.. Начнется просто кромешный ад и информационном вакууме...

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Некто

10k

4 года назад

Ну.... Клиенты, порой, бывают тоже альтернативно-ориентированные.
Случай из практики.
1. Клиент просит привезти одну финтифлюшку.
2. Менеджер просит оставить номер телефона, дабы после созвона с поставщиками уточнить у клиента устраивают-ли цена и сроки. Клиент оставляет контакт, кивает и уходит.
3. Менеджер уточнил у поставщика, отзванивается клиенту. Клиент трубку не берет. Так несколько дней подряд.
4. Через месяц клиент заявляется со скандалом типа "где то что я просил"
5. Менеджер разъясняет, что не привезли ибо эта финтифлюшка нам на балансе нахрен не вперлась, а до клиента не дозвонились.
6. Клиент: - Я а с незнакомых номеров трубку не беру.
Directet by ...©

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Константин

Некто

4 года назад

Бгг, у нас один и тот же клиент походу. Наш только доставку заказал, водила к нему приехал, звонил, тот трубку не брал. Вечером сам позвонил - "где моя доставка" спрашивает

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

СезарДеБанан

Некто

25k

4 года назад

Вот один к одному история была!
Подрабатывал летом курьером, до тётки до одной не дозвонился. Она потом перезванивает и требует, чтобы ей звонили только с определённого номера!

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

мелкий кыШ

Некто

317

4 года назад

есть такая штучка СМС

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Некто

мелкий кыШ

10k

4 года назад

С городского смс хрен пошлешь, а засвечивать клиентам свои сотовые - нахреннада.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

nowhere95

мелкий кыШ

149

4 года назад

А потом клиенты заемучают прямыми звонками. Ага. Бывает конечно даешь номер рабочий, что бывает крайне редко, за пару лет он расползается. У нас на этот счет такая практика: Отдаешь шефу симку, он ее втыкает в шлюз АТС, тебе выдает чистенькую, коих у него всегда стопочка. И пусть хитрожопые клиенты попадают на секретаря с оформлением тикета. Ибо нефиг.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

Константин

4 года назад

Мне курьер не мог дозвониться. Телефон сглючил, и звонок был без звука, похоже, поэтому я его не слышала. И тут пришла смска. Думаю, что это там в телефоне пикнуло? Захожу в телефон и вижу несколько непринятых звонков. Думаю, перезванивать, или нет, ведь номер незнакомый. Решила сначала посмотреть смску. А там с того же номера смска со словом "курьер". Сразу ему перезвонила. Курьер явно знал, что многие люди не отвечают на звонки с незнакомых номеров, а так как для него (или его начальства) важен результат, он нашел выход из ситуации.

-1

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

Некто

4 года назад

У нас курьеры при подъезде итак с мобильного звонят. Спрашивают, дома ли и сообщают, через сколько подъедут.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

4 года назад

Пошла сохранила номер курьера в телефонную книгу. Чтобы сразу видеть, что звонит курьер.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Некто

Васильевна

10k

4 года назад

Извините, но Вы путаете теплое с мягким. У курьеров совсем другая мотивация.
Буквально неделю назад бедолага с цветочной корзиной час круги нарезал возле моего офиса, т.к. ему дали неправильный адрес и контактный заказчика не отвечал.
Вот ему - да. Главное отдать и забыть как страшный сон.
А в описанном мною случае расклад несколько иной. Предполагалось согласование цены и сроков, размещение заказа, внесение предоплаты и заключение отдельного договора. Клиент _был_предупрежден_ что ему будут звонить. Никто не мешал сказать "знаете, я не беру с незнакомых номеров. Скиньте гудок, я вас запишу. Или зайду лично завтра-послезавтра".
Лично я, зная что мне будут звонить, отвечаю на все входящие до достижения результата. А здесь вывод простой: не берешь трубку - будь здоров, не кашляй.
За такими клиентами никто бегать не будет, ибо по итогу геморроя будет больше чем маржи.
ЗЫ. Кстати именно по этой причине клиентам не засвечиваются сотовые номера сотрудников.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

lindcy

Некто

129

4 года назад

а что, курьер с городским по номеру ездит? Все с мобильных звонят, а там и смс есть, и даже всякие мессенжеры

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

lindcy

Васильевна

129

4 года назад

даже представить страшно, что в голове у клиента, который заказал доставку, знает, что курьер будет звоинить, смотрит на телефон и не берет трубку. Если такой проблемный, то почему бы сразу не сообщить при оформлении заказа, что ему звонить нельзя, а слать смс или вообще приезжать без звонка в обозначенное время?

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Некто

lindcy

10k

4 года назад

Найдите мне в изначальном посте слово "курьер".
Вот что за привычка пытаться натянуть сову на глобус...

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

lindcy

4 года назад

Ну, могут просто забыть, что должен приехать курьер, или еще почему. Я вот заказала корм коту из Германии, он приходит обычно через 4-10 дней. И в какой из этих дней мне позвонит курьер с вопросом "вы дома? Буду через 10 минут", я не знаю. Я иногда вообще забываю, что корм должен скоро приехать, и когда звонит курьер, еще сижу вспоминаю, что же я заказала. Ну, или еще бывает, что что-то покупаю в инет магазине, и товар приходит необычно быстро. Тоже не ожидаю так быстро звонка от курьера.
Да мало ли какие еще причины. Люди - не роботы.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

lindcy

Васильевна

129

4 года назад

не знаю, что у вас за сервис, но обычно за день приходит уведомление о том, что завтра в таком-то диапазоне заказ будет доставлен. И если завтра в указанное время кто-то звонит - то это определенно курьер.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

lindcy

4 года назад

Мне так DPD несколько раз присылал смски за день. И тогда можно было перенести приезд курьера на другой день или время. Остальные компании так не делают почему-то.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Васильевна

lindcy

4 года назад

А один раз курьер позвонил, когда уже у подъезда стоял.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Показать 116 комментариев

"Нахамили и послали на три буквы!" : про клиентоориентированность в России

1. Но это было для Инны

2. К - клиентоориентированность не про них

3. Сами смотрите все, что пристали

4. И так сойдет

5. Чат-бот доставки еды явно не работает

6. Опыт переняли, но только на бумаге

7. Естественно, на Почте России тоже не работает это правило

8. Не смогли дозвониться? Серьезно? Просто отменили заказ сами

9. Все строго по расписанию

10. Уровень юмора некоторых поражает

11.

12. Людей, обращающихся в официальные аккаунты, просто блокируют, чтобы не решать проблему

13.

А вы сталкивались с откровенным хамством представителей компаний?

16 картинок, которые доказывают, что люди из задачек существуют

15 колоритных и запоминающихся фотографий с просторов России

Бандиты из Одноклассников, которым лучше не попадаться на глаза

116 комментариев