Почта-банк в довесок к кредитам подключал ненужные дополнительные услуги

В России для получения кредитов всё чаще заключают договоры с банками при помощи простой электронной подписи (ПЭП). Это экономит время и упрощает процесс оформления займа. Однако этот метод, как выяснилось, скрывает подводные камни. Банк может вместе с кредитом навязать ненужные услуги, о которых потребитель узнаёт только тогда, когда приходится выплачивать долг. Но и тут, как в случае с мелким шрифтом – нужно просто быть внимательным.
Недавно на сайте banki.ru появилось множество жалоб на Почту-банк от клиентов, воспользовавшихся ПЭП при оформлении кредита. Заемщики возмущаются тем, что при заключении договора на займ к нему добавлялись допслуги. При этом услуги шли не отдельным платежом, а просто прибавлялись к ссуженной сумме. Клиенты заявляют, что им приходили смс-сообщения с кодом подтверждения и с суммой в несколько тысяч. Работники банка со своей стороны не объясняли назначение платежа и требовали назвать только четыре цифры из СМС. В итоге заёмщики получали в довесок к кредиту такие услуги, как «Юрист 24», «Врач 24», «Гарантированная ставка» и другие.
В отзывах на сайте также можно встретить комментарии нескольких клиентов, которые рассказали, что работники банка уверяли их, что дополнительные услуги являются обязательными.

Из всех оставленных отзывов можно сделать заключение, что бумажные договоры возмущенным клиентам либо не предоставляли, либо они их не читали.
На запрос «Коммерсанта» представители Почта-банка ответили, что оформление простой электронной подписи не отменяет бумажного договора. А без согласия клиента дополнительные услуги никогда не подключались – в банке работает система депремирования работников – это снижает риск навязывания лишних услуг.
«С начала 2019 года порядка 50% заемщиков оформили кредит без приобретения каких-либо дополнительных услуг, 25% покупают один дополнительный продукт и еще 25% — по два-три продукта. В банке действует ограничение на продажу не более трех дополнительных продуктов одному клиенту», - добавили в пресс-службе Почта-банка.

Как поясняет управляющий партнёр «BM-Право и Консалтинг» Владимир Чувашов, - в электронной подписи нет ничего плохого – это законный способ подтверждения волеизъявления сторон. А что касается дополнительных услуг, предложенным банком, то тут нужно рассматривать каждую ситуацию в отдельности. Права заемщика нарушаются в том случае, когда ему не сообщают, что он может отказаться от допуслуг.

Юрист коммерческой практики из BMS Law Firm Денис Фролов считает, что если сотрудники банка не разъяснили клиенту условия предоставления услуг, то он в праве и даже должен обращаться в суд или контролирующие органы.

В Центральном банке также прокомментировали эту ситуацию. В ЦБ считают, что каждый потребитель должен внимательно изучать условия договора как в бумажном его варианте, так и в цифровом – необходимо скрупулёзно изучать приходящие СМС-подтверждения.

Сегодня в России практически все банки имеют возможность использовать ПЭП при оформлении потребительского кредита. Однако за последние месяцы на сайте «Банки.ру» или на других профильных площадках жалобы клиентов на навязывание услуг были замечены только у Почта-банка.