Осторожно Booking.com

В начале апреля, почти за два месяца была запланирована поезда в Чехию. Перелет в Прагу, аренда автомобиля и почти две недели в пути: Карловы Вары – Плзень – Писек – Чески Крумлов – Тельч – Оломоуц – Литомышль – Кутна Гора – Прага (с осмотром по пути других городков). Через Booking.com были забронированы гостиницы и апартаменты. В Крумлове начались, звонки с московским кодом, я в Москве никого не знаю, родным звоню по ватсапу, и не обращал внимание на эти звонки. Вечером в Крумлове я посмотрел, что это поддержка booking.com и ответил, первый оператор выяснив что я хочу говорить по-русски – прервал разговор, следующим звонком девушка обрадовала меня новостью, что в Литомышле нас не ждут. Обещала выслать «альтернативу» на почту. Прочитав альтернативу, я слегка удивился: вместо Литомышля – мне предлагали деревню в 20 км. от него: Řetová. Я ответил отказом на это письмо. Оставшуюся дорогу, через приложение регулярно проверял мои бронирования – никаких изменений. Приехав в Литомышль – я очень удивил хозяйку, она отказалась нас размещать. На переговоры с московским booking.com я потратил около часа времени (посмотрите свой тариф и посчитайте – у меня ушло около 2 т.р.). В течении этих переговоров отвратительно говорящий по-русски сотрудник booking-a (я вообще удивлен откуда в Москве люди с таким акцентом?) БЕСПЛАТНО отменил мое бронирование (это был уже второй сотрудник, первый обещал "все выяснить и перезвонить", но канул в лету), на мой вопрос «а деньги?» он любезно ответил, что деньги переведут мне на карту в течении 2 – 5 банковских дней (пришли через 3 дня). На вопрос, а что мене делать теперь (это был уже третий звонок с 10-15 минутным ожиданием "все сотрудники ужасно заняты") – мне пообещали найти варианты и прислать на почту. Поняв, что ситуация безвыходная – мы поехали в эту забытую богом деревню, заселились в отель (70 евро против 45). Пиво в баре при отеле скрасило наш вечер. Вариант от booking-а пришел уже после заселения, он был ближе к Литомышлю, непонятно почему его не предложили мне изначально. По итогу у меня несколько вопросов к Booking.com:
1. Почему сотрудники так ужасно говорят по-русски?
2. Почему если так мало хотя бы таких сотрудников и их ответа приходится ждать по 15-20 минут (обещав перезвонить – они не перезванивают) нельзя позвонить в букинг по вотсапп или вайбер?
3. Почему более-менее приемлемые варианты предлагают после того как клиент окончательно отчаивается?