Надо говорить примерную сумму доставки почтой или курьером при заказе - иначе начинается что-то вроде"что так дорого, я не буду платить за доставку" и т.д. и это при том. что в магазине все равно дороже получается, да еще туда ехать нужно....С автором солидарен.
Мы стараемся всё донести до покупателя сразу. Накрутка у нас минимальная. По сравнению с обычными магазинами разница очень ощутима. Просто просьба быть чуток внимательнее. Я например , сначала смотрю раздел доставки. Если меня устраивает все то я буду оформлять заказ или звонить в магазин.
В розничных (не интернет) магазинах всегда около 3% стоимости закладывается на воровство товаров покупателями. Вряд ли, если обратиться к ним не воровать, воровства станет меньше.
Идеальных клиентов нет и не бывает в принципе. При инет-заказах всегда есть риск исчезновения клиента до оплаты и получения заказа. Просто закладывайте все возможные риски в расходы.
Мы стараемся не завышать цены. К нам идут так как в других магазинах дороже. Данный пост просто призывает быть немножко внимательнее. Изучив раздел доставка , будет легче.
Когда я пользуюсь услугами интернет-магазинов, то я, без ложной скромности, всегда являюсь практически идеальным клиентом: почти всегда звоню в магазин уже точно зная какой именно товар и в каком количестве мне нужен, предварительно читаю на сайте все что можно об условиях доставки и только уточняю интересующие меня подробности у оператора, всегда оставляю 2 номера для связи со мной и постоянно нахожусь на связи по обоим номерам, допускаю широкие временные рамки для доставки ...
А вот идеальных интернет-магазинов за последние года 3-4 не встречал по-моему ни разу:
- обещают позвонить за час до доставки - почти никто ни разу так и не позвонил. Максимум минут за 15 предупредят что уже подъезжают.
- обещают доставить например с 10 до 14, а в итоге я получаю товар в 22:30.
- при задержке товара операторы в магазинах ничего не знают и просят ждать пока курьер мне позвонит, а сам курьер еще ни разу и не подумал позвонить и предупредить что он задерживается.
ну и т.д. и т.п. и речь идет не об одном каком-то интернет-магазине - это везде.
По поводу что знаете что нужно, количество, и оставляете два номера это очень хорошо! Такие клиенты это радость) Временные рамки установила курьерская служба и пока нареканий нет. А касаемо что операторы не в курсе, так это прихоть курьерской службы. Они нам сами не дают ни номера курьеров... не время... просишь их срочно связаться с курьером и донести до него информацию о например добавленном дополнительно номере телефона, или чтоб срочно позвонил клиенту, или еще что... В итоге перезваниваешь клиенту с вопросом " всё ли в порядке? звонил ли курьер?" нет.. начиешь звонить в курьерку и всё по кругу.....
Доставка в неправильное время - это уже традиция. Буквально на прошлой неделе коллега написал в заказе доставку с 13 до 18. Курьер в 9 утра приехал, без звонка, без предупреждения. Коллеги на месте нет. Посмотрели - в комментариях к заказу о времени доставки написано. Почему приехал в другое время - мне так удобнее. Магазин оправдывается, что все пожелания передали, а дальше не их проблемы. Ну так выбирайте пунктуальные транспортные компании, или нанимайте курьеров, умеющих читать.
по поводу комментариев к заказу. Секрет вот в чем. Информация об адресе отправляется в курьерку по интернету. У них есть личный кабинет и заказы загружаются автоматически. Там есть графы: номер заказа, адрес, получатель, телефон, вес, объем, время доставки, метро. Графы комментарии нету! поэтому если оператор интернет магазина не внес эту информацию например в графу адрес ( как мы это делаем ) то курьерка этого не увидит!
Вы согласны с тем, что клиент вправе требовать доставку в желаемое время? Естественно, не ровно в 16:45, а в диапазон в несколько часов. Или первая/вторая половина дня. Как это будет организовано, это проблемы исключительно магазина. Если магазин не может выполнить условие по доставке по времени, нужно об этом предупредить ДО оформления заказа. А ещё лучше всё-таки идти на встречу пожеланиям клиента.
Когда я в последний раз заказывал бытовую технику через яндекс.маркет, то первые 2 магазина с самыми низкими ценами, предлагавшие доставку "в течение дня без конкретизации" были посланы. Пусть обошлось чуть дороже, но зато когда мне удобно.
так я об этом и говорю. у нас есть интервалы как правило трех-четырех часовые. они стандартные 10-14, 14-18, 18-21 но если клиент хочет 16-20 и написал об этом то мы доносим эту информацию до курьерской службы. ДА. К сожалению бывает такое что курьерка нас посылает словами " видите интервалы?? по ним и работаем" но чаще стараются идти на встречу.
132 комментария
11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Идеальных клиентов нет и не бывает в принципе. При инет-заказах всегда есть риск исчезновения клиента до оплаты и получения заказа. Просто закладывайте все возможные риски в расходы.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
А вот идеальных интернет-магазинов за последние года 3-4 не встречал по-моему ни разу:
- обещают позвонить за час до доставки - почти никто ни разу так и не позвонил. Максимум минут за 15 предупредят что уже подъезжают.
- обещают доставить например с 10 до 14, а в итоге я получаю товар в 22:30.
- при задержке товара операторы в магазинах ничего не знают и просят ждать пока курьер мне позвонит, а сам курьер еще ни разу и не подумал позвонить и предупредить что он задерживается.
ну и т.д. и т.п. и речь идет не об одном каком-то интернет-магазине - это везде.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Когда я в последний раз заказывал бытовую технику через яндекс.маркет, то первые 2 магазина с самыми низкими ценами, предлагавшие доставку "в течение дня без конкретизации" были посланы. Пусть обошлось чуть дороже, но зато когда мне удобно.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена