Как техподдержка Сбербанка забыла выключить микрофон

Всем привет! Вчера звонил с техподдержку Сбербанка и оператор забыл выключить микрофон. Я конечно знал, что Сбер своих клиентов не очень то и любит, но на деле всё оказалось значительно грустнее.

История моя проста, но мне показалось, что это может оказаться интересным. Все мы слышали рассказы о том, что происходит в тех.поддержке "за кадром"... но сегодня это случилось со мной.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)

Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.

21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):

Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"

Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.

Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".

В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.

С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).

Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?

Заранее благодарю Вас за ответ.

p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.

Собственно сам разговор

#Сбербанк #техподдержка

Fishki в Телеграм

78 комментариев

Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

Правила

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

Кузьмич

9 лет назад

не увидел здесь оскорбления, только фривольное и непрофессиональное общение между сотрудниками банка.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Telar Gouroi

11k

9 лет назад

Вспомнил одну старую историю,там тоже реплика в сторону неудачная:

Свадьба - самое любимое мероприятие в Азербайджане. Самое любимое и
самое традиционное. По традиционности с ней могут поспорить разве что
похороны, но кто назовет похороны своим пристрастием?

А вот свадьбы любят все: как устраивать, так и просто быть гостем,
плясать, есть вдосталь, снова плясать, снова есть, говорить тосты и
немедленно выпивать, снова есть и снова плясать, фотографироваться с
молодыми, обсуждать других гостей, улыбчиво общаться с родственниками,
которых сто лет не видал, опять-таки есть, пить плясать... Ну и слушать
тамаду… О нем, собственно и пойдет речь…

Надо сказать, что азербайджанские свадьбы хоть и экстракт доживших до
наших дней традиций, но современность и непременная европеизация
коснулись и их. Отсюда марш Мендельсона, белое платье невесты, торт,
швыряние букета и всяческие технические новинки: синтезаторы,
видеосъемочые системы, мониторы по всему залу, цифровые фотокамеры, и
прочие штучки.

Вот одна-то из штук и стала причиной немалого скандала.

Работал на свадьбе где-то в центральной части республики, между гор и
полей, бывалый такой Тамада. Свадьба была для него не десятая и даже не
сотая. Все тексты и все нюансы церемонии Тамада знал наизусть и, уже
давно утратив ощущение праздника, оброс не только опытом, но и изрядным
цинизмом…

В тот вечер он вышел на люди с замечательной технической новинкой,
известной среди профессиональных звуковиков как «гарнитура». Это такой
микрофон, который крепится непосредственно на голове и руки
освобождаются, давая простор движениям. Радиомикрофоны, толстые словно
бананы, на свадьбах эксплуатируются уже давно, радиогарнитуры же,
передатчик которых крепится где-нибудь на поясе, а крошечный микрофончик
торчит прямо возле губ, появились только-только. И вот вышел наш Тамада
с такой гарнитурой, гордясь техническим прогрессом, и собой -
непосредственным участником такового прогресса… Однако течение свадьбы
привычно затянуло Тамаду в свое русло и, пригубливая из солидного бокала
каждый тост, он уже неплохо… гм… наклюкался. Но вида, разумеется,
профессионально не подавал.

Тостом …дцатым Тамада решил сделать тост «За нашу красавицу, за
единственный свет в окошке у отца с матерью, которым они благородно
поделились с достойнейшим из людей - женихом, за ее изящество, за ее
красоту, за ее ум, за ее… В общем давайте выпьем за…» Здесь Тамада на
секунду обернулся к ближайшему музыканту и, ошибочно прикрыв ладонью не
микрофон, а бокал (микрофон-то как был, так и оставался возле губ),
спросил во всю мощь динамиков:

- Как эту бл@дь зовут?

Зал в шоке.

Тамада после осознания сделанного - тоже.

Били его долго и нудно.

Выйдя из травмопункта, Тамада с техникой стал особенно осторожен.

Удалить комментарий?

Удалить Отмена

Показать 78 комментариев